近日，物資集團(tuán)執(zhí)行董事、總經(jīng)理郭旭東參加榆林分公司旁聽督導(dǎo)黨委理論學(xué)習(xí)中心組理論學(xué)習(xí)研討期間，對張家峁供應(yīng)站進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)研，并詳細(xì)闡述了物資集團(tuán)現(xiàn)階段“穩(wěn)規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)”的戰(zhàn)略方針，希望榆林分公司破除一切障礙提質(zhì)增效，用“大供應(yīng)鏈”思維打造陜北區(qū)域現(xiàn)代物流的領(lǐng)軍企業(yè)。
聽了郭旭東深入淺出的講話，讓我對物資集團(tuán)未來工作思路和發(fā)展方向有了更清晰的認(rèn)識，引發(fā)了我對供應(yīng)站該如何定位、怎樣適應(yīng)新形勢發(fā)展的思考。作為一線基層單位，供應(yīng)站應(yīng)不忘初心、始終抓住“服務(wù)礦業(yè)公司”的本質(zhì)工作的進(jìn)行定位和規(guī)劃。

    探索供應(yīng)本質(zhì)，定位超預(yù)期供應(yīng)服務(wù)。供應(yīng)站的本質(zhì)工作是服務(wù)礦業(yè)公司，我們應(yīng)該從礦業(yè)公司的心理預(yù)期出發(fā)開展工作，以期獲得最大程度的認(rèn)可。心里預(yù)期有三個等級：低預(yù)期供應(yīng)服務(wù)、按需供應(yīng)服務(wù)、超預(yù)期供應(yīng)服務(wù)。三個等級的心里預(yù)期滿足程度，形成了物資供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量差異。我們做到了消除低預(yù)期供應(yīng)，確保按需供應(yīng)，力爭超預(yù)期供應(yīng)，必然會獲得礦業(yè)公司的認(rèn)可。

    全供應(yīng)鏈即時響應(yīng)，為超預(yù)期供應(yīng)服務(wù)打好基礎(chǔ)。要達(dá)到超預(yù)期供應(yīng)服務(wù)，首先要準(zhǔn)確掌握礦業(yè)公司的需求，要什么？要多少？什么時候要？這些掌握了，再從態(tài)度和能力兩方面提高自己。態(tài)度方面要做到即時響應(yīng)，準(zhǔn)確反饋，服務(wù)回訪。能力方面首先本職工作要做到位，如需求計劃即時轉(zhuǎn)為采購計劃，采購計劃即時進(jìn)入采購流程，采購流程即時形成采購訂單，采購訂單即時轉(zhuǎn)為廠商生產(chǎn)單、調(diào)撥單。供應(yīng)站在計劃方面能做到響應(yīng)快、準(zhǔn)確合理、符合采購流程，后續(xù)采購、到貨環(huán)節(jié)才能銜接順暢。這些本職工作做到位后，我們才可能實現(xiàn)超預(yù)期供應(yīng)服務(wù)。

    實施超預(yù)期供應(yīng)服務(wù)，形成良性生態(tài)系統(tǒng)。實現(xiàn)超預(yù)期供應(yīng)服務(wù)，一是提供現(xiàn)貨供應(yīng)，做實井口超市現(xiàn)貨儲備、總庫現(xiàn)貨儲備和“云儲備”的現(xiàn)貨信息；二是擴(kuò)大采購供應(yīng)鏈范圍，提高采購響應(yīng)速度；三是潛移默化影響礦業(yè)公司計劃管理與物資集團(tuán)采購政策、制度、流程相契合。持續(xù)的超預(yù)期供應(yīng)服務(wù)，必能使我們和礦業(yè)公司形成一個互利共生的生態(tài)系統(tǒng)。

    十九大報告中提出堅持創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，應(yīng)用到供應(yīng)站工作中，創(chuàng)新即每天改善一點、協(xié)調(diào)即信息準(zhǔn)確交互并達(dá)成一致、綠色即遵守政策制度和道德規(guī)則、開放即吸收好的方法并進(jìn)行對標(biāo)管理、共享即把好的經(jīng)驗分享出去。如今企業(yè)的發(fā)展靠的是速度，跑的快了才能生存、發(fā)展。我們供應(yīng)站只有按照“大供應(yīng)鏈”思維，不斷提高供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)中的響應(yīng)速度，持續(xù)提供超預(yù)期供應(yīng)服務(wù)，才能站到現(xiàn)代化物流服務(wù)的前沿。

                                                                            責(zé)編：寧戈