在我們的日常各類檢查考核中，常常會遇到個別同志會說：“最近工作忙，事務多、還沒有顧上”、“剛發(fā)完貨，料卡還沒有顧上撥數(shù)字”、“請把你的筆記本拿一下，不好意思，我的筆記在宿舍或家里”、“遇到遲到早退，未按要求出操等，總是我家里今天有這事，明天有那事”、“物資編碼難申請”、“訂單已下，忘了催促廠家、供應商”、“我工作多，干得多，出問題也就多了”等一些零零總總的解釋原因。究其原因，為過失找原因，不能正確面對問題，而是一味的逃避、回避。同樣的問題、同樣的過錯往往會接二連三的再次顯現(xiàn)，得不到糾正、改偏、根治。

    由美國企業(yè)家M?K?阿什提出的阿什法則：“承認有問題是解決問題的第一步，你越是躲著問題，問題就會揪住你不放”。

    2005年12月27日國家衛(wèi)生部官方網(wǎng)站上發(fā)布了“2004年植物油國家衛(wèi)生監(jiān)督抽檢情況通報”，判定部門食用油品牌抽檢產(chǎn)品不合格，令人吃驚的是，食用油三大知名品牌金龍魚、福臨門、金象三種食用油也赫然在榜。此消息一經(jīng)媒體披露，即引起廣大消費者關注：“連知名品牌都出問題了，還敢買什么油啊”。的確，如果食用油第一品牌金龍魚的產(chǎn)品都不合格了，還有那個品牌可值得信賴呢？

    三家知名企業(yè)面對危機，分別及時制定出臺應對措施。27日，媒體披露國家衛(wèi)生部食用油檢查結果，28日三大品牌齊齊對檢查結果發(fā)表聲明，中間只經(jīng)歷了一天時間，過程之短，可謂“反應迅速”，三大品牌企業(yè)危機公關意識之強，由此可見一斑。

    首先看金龍魚的聲明，該聲明分為三部分：一是簡單回顧了一下事件基本情況；二是陳述企業(yè)采取的行動及措施——對所有八家生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品全面復查；對于被衛(wèi)生部判定有問題的產(chǎn)品實施追查并招回；三是公布檢查結果印件及國家標準。意在讓消費者自己看實際檢查結果是否符合國家標準。整個聲明層次清晰，表述完整，心平氣和。

    再看福臨門的聲明。福臨門的聲明與金龍魚基本相似，就國家衛(wèi)生部抽檢情況簡單回顧，然后表述企業(yè)對此事件高度重視，并招回被認為有問題的產(chǎn)品等。但是，福臨門聲明的一個顯著特點是，特別強調此前關于媒體所謂“福臨門要與國家衛(wèi)生部對簿公堂”做出澄清，說：“福臨門從沒有說過這樣的話”。顯然，福臨門的意思是不想因此而和衛(wèi)生部關系鬧僵。

    但是，金象的聲明與前兩者大相徑庭。金象前后發(fā)表了兩個聲明，第一個針對國家衛(wèi)生部。聲明要點如下：一是抽查檢測程序不合法，依據(jù)是：抽查前沒有知會金象，因此，無法確認是否被抽查、在何時何地抽查、抽查油樣是真是假、檢測結果是否準確等。金象由此認定，國家質量監(jiān)督和新聞發(fā)布程序有問題；二是鑒于自行檢測結果與國家抽查結果差別較大，作為ISO9000質量認證通過單位，金象對國家抽查結果感到莫名其妙；三是金象是國家免檢產(chǎn)品，其他部門沒有隨便抽查的權力；四是金象認為，國家部門不應該只關心大型超市和大型企業(yè)，而應該多檢查和管理地溝油、摻假油、劣質油；五是金象要求有關部門采取行動消除影響，給金象一個合理、公正的生存環(huán)境；六是金象特別強調，對于不負責任的報道，金象保留使用法律手段的權利。

    緊隨這一聲明，金象又發(fā)表了一封致消費者的公開信。公開信內容和金龍魚、福臨門聲明大致相似，所不同的是，金象再次強調國家衛(wèi)生部檢測程序不合法，作為國家免檢產(chǎn)品，金象保證自己的產(chǎn)品是安全合格的。

    雖然三大企業(yè)迅速就抽檢結果作出了回應，甚至金象堅決否認產(chǎn)品存在問題，但是，據(jù)各地媒體報道，三大品牌的“問題產(chǎn)品“還是被相繼撤下貨架。事實上，在廣州所有的超市，三大品牌的所有產(chǎn)品都已經(jīng)銷聲匿跡。危機的結果是顯而易見的。但是，如果我們把三大企業(yè)聲明的內容進行系統(tǒng)比較的話，卻發(fā)現(xiàn)其境界、策略、效果有天壤之別。

    現(xiàn)在回頭看我們的日常工作，有些時候難免也會讓別人產(chǎn)生誤解、有時候也會出配合不到位情況、有時候也會出現(xiàn)服務不到位現(xiàn)象、有時候也會有過失、有時候也會出現(xiàn)工作完成不及時現(xiàn)象等等一些問題，我們要敢于面對，“當你勇敢面對問題時，問題已經(jīng)解決了一半”，要不回避、不逃避、不推脫，坦誠相待，正視問題，分析原因，改進提升。必將會有春天般的積極向上心態(tài)，必將會有收獲秋的碩果累累，必將會有竹子參天般的傲人成績。（任美霞）

                                                                  （責編：寧戈）