不知道什么時(shí)候，海底撈成了被模仿的對(duì)象；不知道什么時(shí)候，服務(wù)成了必要的競(jìng)爭(zhēng)力。那么，服務(wù)到底是什么？

    服務(wù)是真誠的微笑。微笑是心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范的展示形式。有一句話說的很好“人的情緒是可以傳染的”。用戶心情的好壞往往會(huì)影響交易的順暢程度。綜合部是公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，部門員工的精神面貌更代表著企業(yè)的形象，每一位來訪者進(jìn)到公司前的心情如何我們干預(yù)不到，但我們應(yīng)力求給對(duì)方真誠的微笑，讓每一位來訪者開心地離開。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和對(duì)方進(jìn)行真誠的溝通。所以無論多忙多累，都不能擺出一副不開心的臉色，這樣會(huì)把很多來訪者拒之門外。

    服務(wù)是過硬的業(yè)務(wù)技能。古語云：“工欲善其事，必先利其器”。作為綜合部門從事人力資源工作的員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為企業(yè)所有員工提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。八小時(shí)之內(nèi)很難有充足的時(shí)間學(xué)習(xí)練習(xí)技能，要利用業(yè)余時(shí)間堅(jiān)持學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，秉持“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，使再學(xué)習(xí)成為一種常態(tài)，目的就是為了提高工作的效率和準(zhǔn)確率。

    服務(wù)是有效的溝通手段。綜合部是公司部門與部門之間的橋梁與紐帶，有效的溝通更是綜合部門做好服務(wù)的根本。工作中要經(jīng)常換位思考，想人之所想，急人之所急。無論面對(duì)面的講訴還是電話咨詢，都應(yīng)平心靜氣地傾聽、認(rèn)真分析原因、研究解決對(duì)策，并以誠懇的態(tài)度加以說明，答疑解惑。不管處理結(jié)果如何，都應(yīng)主動(dòng)答復(fù)。

    服務(wù)是關(guān)心重視每一個(gè)人?？突凇度诵缘娜觞c(diǎn)》一書中曾說到人性的弱點(diǎn)中有一條：每個(gè)人都有被人重視的感覺。的確，一個(gè)人被人關(guān)注，得到重視的感覺，這是人與生俱來的本性，因?yàn)楸蝗酥匾暡艜?huì)有一種被人需要的感覺，而這種被人需要的感覺也會(huì)大大提升個(gè)人存在的價(jià)值感，同時(shí)也會(huì)不斷增加兩人之間的連接力。如果我們能重視身邊的每一個(gè)人，一個(gè)微笑，一聲簡(jiǎn)單的問候，都可以成為重視他的舉動(dòng)，那么兩人之間的連接力會(huì)越來越大，工作之間的信任感也會(huì)越來越強(qiáng)，配合也必然是越來越默契。

    對(duì)于服務(wù)=？，每個(gè)人在實(shí)際工作中有不同的領(lǐng)悟，但有一點(diǎn)必然是相通的，那就是好的服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心，由內(nèi)到外的，只有秉承這一觀念，服務(wù)編織未來才不會(huì)成為一句空話。（展英）

                                                                           責(zé)編：寧戈