“累了，渴了，就來市場(chǎng)部喝杯熱茶水，歇歇腳吧……”如今這句話，已不在是榆林分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部的一句口頭禪，而是公司各部門極力推廣效仿的“招牌動(dòng)作”。是啊，每次看到供應(yīng)商帶著忙碌的身影，往來公司各部門辦理業(yè)務(wù)，歇歇腳、喝口熱茶水變成了一種奢望。自公司整合以來，在市場(chǎng)營(yíng)銷部部長(zhǎng)樊江濤耳濡目染的帶動(dòng)下，“一杯茶”文化就迅速在公司上下傳播開來。就市場(chǎng)部來說，有訪客上門聯(lián)系業(yè)務(wù)，不管業(yè)務(wù)輕重緩急，進(jìn)門先送上一杯熱茶水。在這寒冷的冬天可以驅(qū)驅(qū)寒氣，有業(yè)務(wù)聯(lián)系聯(lián)系業(yè)務(wù)，沒有業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)感情，夯實(shí)合作基礎(chǔ)。公司合并以來，新鮮的血液給公司注入新的活力，顧客看到我們的改變，看到我們服務(wù)的態(tài)度，從小細(xì)節(jié)小事情見證成長(zhǎng)與蛻變。

    這讓我不禁想起了大家耳熟能詳?shù)暮５讚莆幕a(chǎn)業(yè)。相信對(duì)海底撈大家都不陌生，甚至很多人都喜歡去這里吃飯，但是大家有沒有深思過，為什么人們都愛去這里，是因?yàn)檫@里火鍋的味道很不錯(cuò)嗎？相對(duì)來說，西安飯菜味道好的飯店也不少，但是他們的客流量遠(yuǎn)不如海底撈，而這種現(xiàn)象究其原因，我個(gè)人認(rèn)為主要是服務(wù)意識(shí)的差距。

    海底撈員工的服務(wù)意識(shí)強(qiáng)大到讓人佩服，他們將服務(wù)意識(shí)貫穿于每一件事中。下面談?wù)勎胰ズ５讚频母惺?，首先一進(jìn)門，在有座位的前提下，服務(wù)員會(huì)領(lǐng)著我們就餐，如果沒有座位，便會(huì)讓大家在等待區(qū)等待，同時(shí)送上茶水小吃，還會(huì)遞上濕毛巾擦手。直到進(jìn)入就餐大廳，不管你需要什么，服務(wù)員都會(huì)第一時(shí)間回應(yīng)，不叫自到，這種意外服務(wù)，只有我們想不到，沒有他做不到。這種上帝般的感覺讓人很舒服，或者換句話說，我們吃的已不是飯菜而是體驗(yàn)服務(wù)。

    一個(gè)成功的企業(yè)背后，往往折射出一個(gè)先進(jìn)的管理理念，以及企業(yè)全體員工辛勤勞動(dòng)和樂于奉獻(xiàn)的精神。一個(gè)成功的企業(yè)給人印象最深的應(yīng)該就是員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)細(xì)節(jié)。

    服務(wù)是一項(xiàng)感性的、人性化的、有著很大彈性的工作。其彈性就決定了從事同一行業(yè)的不同單位中，有的單位可以做的譽(yù)滿神州，有的單位在辦事人眼中卻是聲名狼藉。做服務(wù)，首先要培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)，否則就看不到一些細(xì)節(jié)的、容易被大家忽略但卻非常重要的問題。若能“換位思考”，有著為辦事人著想的意識(shí)，才能站在辦事人的角度去想問題，他們想到的，我們能想到，他們沒有想到的，我們也能做到。并及時(shí)向他們提供相關(guān)信息，如此不斷積累，就能加強(qiáng)服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量。

    有了服務(wù)意識(shí)和外在的表現(xiàn)形式，仍然不能提供高質(zhì)量的服務(wù)。高水平的服務(wù)更來自于高水平的業(yè)務(wù)知識(shí)，來自于嫻熟快捷的業(yè)務(wù)處理能力。提高專業(yè)水平，不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，始終堅(jiān)持發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，用真誠(chéng)的微笑讓訪客看到、聽到、感受到“物資有形，服務(wù)無限”。

                                                                          責(zé)編：寧戈