作為服務礦井的一線企業(yè)，彬長分公司深知客戶滿意是服務工作的關鍵。2017年，分公司充分發(fā)揮物資集團5A級綜合服務型物流企業(yè)優(yōu)勢，秉承“誠信為本、質(zhì)量第一、服務至上”的理念，銳意進取、開拓創(chuàng)新，探索優(yōu)質(zhì)服務“金點子”，努力為彬長礦區(qū)各礦井提供高品質(zhì)、高滿意度的物資采供服務。

    集思廣益促創(chuàng)新，凝心聚力提服務。彬長分公司以“二次創(chuàng)業(yè) 追趕超越”為主線，采用全員參與的方式，對優(yōu)化業(yè)務流程、探索“互聯(lián)網(wǎng)+銷售”的構(gòu)想以及提升服務質(zhì)量等方面開展了專題大討論活動，通過集思廣益、群策群力促進分公司綜合服務水平的不斷提高。分公司始終以做好彬長集團各礦井物資保障服務為第一要務，通過查找服務短板、創(chuàng)新服務模式、貼近服務對象為重點，不斷增強自身綜合服務水平。一是為解決領料手續(xù)繁雜，分公司對出庫流程進行了優(yōu)化，以“一鍵領料”實現(xiàn)了電商平臺審批后即時領料的功能，該功能不僅節(jié)約了人力、物力，更使工作效率得到了大幅提高。二是為把集儲統(tǒng)配目錄做大、做實，分公司深入各區(qū)隊一線座談，收集第一手井口超市物資目錄的意見和建議，同時通過確定合理的物資超市儲備量以保證井口超市常用物資不斷貨，為彬長集團五礦一中心量身定制了各自專屬的第十期《集儲統(tǒng)配目錄》，實現(xiàn)了針對性強、實用性強的個性化服務模式。三是將優(yōu)質(zhì)服務向上延伸至供應商，在詢價、訂貨、催貨、收貨、卸貨過程中，提高對供應商服務的關注度，做到平等相處、誠信相待、合作共贏。四是完善硬件設施，在機關為來訪的客戶及供應商設立了休息區(qū)，并配有座椅、存包柜、飲水機、充電插座等，讓暖心服務釋放正能量。

    未雨綢繆早安排，科學統(tǒng)籌保供應。彬長分公司為應對霧霾、雨雪、環(huán)保限產(chǎn)等特殊因素造成物資供應遲緩，一方面，積極與彬長各礦業(yè)公司溝通并結(jié)合其實際需求，對于鋼材、電纜、高壓膠管、鋼絲繩、支護材料、配件等長線物資在倉儲管理中心及各駐礦供應站進行了增量儲備；另一方面，主動與集團公司、采購中心以及生產(chǎn)廠家聯(lián)系，對于受環(huán)保影響較大、冬季生產(chǎn)存在困難的物資，通過先了解、后考察的方式建議增補集采入圍供應商以擴大貨源范圍，并先后兩次派專人隨同集團相關人員前往鋼絞線等集采物資生產(chǎn)廠家進行現(xiàn)場考察，掌握真實可靠的產(chǎn)品貨源信息，以確保冬季彬長礦井生產(chǎn)物資足量供應。

    提升素質(zhì)強技能，打鐵還需自身硬。良好的業(yè)務質(zhì)素和團隊協(xié)作能力，是提高服務水平的基石。為了緊跟物資集團及彬長集團日益快速發(fā)展的腳步，彬長分公司在加大部門內(nèi)部培訓力度的基礎上，以保管員、業(yè)務員、驗收員等服務關鍵崗位為重點，通過開展物資應知應會、技能比武、廉潔風險點座談會等形式多樣的培訓及活動方式，提高分公司員工個人綜合素質(zhì)技能；同時，深入挖掘大佛寺供應站“全國青年文明號”和“物資有形、服務無限”的深刻文化內(nèi)涵，推行計劃完成率考核、限時辦結(jié)工作制等精細化管理，持續(xù)改進員工工作作風，努力打造一支執(zhí)行力強、服務本領高的物資服務團隊，做好彬長集團各礦井日常生產(chǎn)建設的堅強后方和強大物資保障。

    服務無止境，彬長分公司將始終以保證彬長集團各礦業(yè)公司正常生產(chǎn)、建設為首要目標，積極探索實踐“互聯(lián)網(wǎng)+銷售”、“無計劃采購”等新模式，堅定不移地執(zhí)行物資集團一個戰(zhàn)略、四條路徑，六大機制戰(zhàn)略的既定發(fā)展思路，為集團公司二次創(chuàng)業(yè)，追趕超越貢獻力量。

                                                                         責編：寧戈