隨著彬長(zhǎng)礦業(yè)五座大型現(xiàn)代化礦井陸續(xù)由基建轉(zhuǎn)入生產(chǎn)，其成本管控、挖潛增效、精細(xì)化管理模式的推進(jìn)，迫使物資供應(yīng)服務(wù)單位加快步伐由傳統(tǒng)的“粗放式”管理向?qū)I(yè)化、精準(zhǔn)化、高品質(zhì)的服務(wù)邁進(jìn)。2018年，要想真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，必須轉(zhuǎn)變思想觀念，緊盯“每名職工都是客戶服務(wù)鏈”這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)不放松。在服務(wù)升級(jí)進(jìn)程中抓住“關(guān)鍵少數(shù)”這個(gè)“牛鼻子”，精準(zhǔn)發(fā)力、打造服務(wù)升級(jí)2.0版，助推企業(yè)跨越式發(fā)展。

    發(fā)揮“示范+堅(jiān)守”精神，構(gòu)建黨員服務(wù)客戶“快車道”。 面對(duì)目前黨員干部中仍存在少部分黨員身份模糊、黨性意識(shí)不強(qiáng)、將自己混同于普通群眾，不擔(dān)當(dāng)、不作為的現(xiàn)象。如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，行業(yè)發(fā)展面臨著空前壓力，各級(jí)黨組織和廣大黨員干部要迅速轉(zhuǎn)變思想觀念，端正服務(wù)態(tài)度、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，引導(dǎo)廣大職工充分認(rèn)識(shí)到推進(jìn)服務(wù)基層黨組織建設(shè)，要發(fā)揮黨員示范帶頭作用，要從“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變、從“抓大放小”向“以小見(jiàn)大”轉(zhuǎn)變、從“單向突破”向“整體推進(jìn)”，構(gòu)建縱向互通、橫向互動(dòng)的工作體系，形成基層服務(wù)型黨組織建設(shè)的強(qiáng)大工作合力，促進(jìn)分公司服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

    倡導(dǎo)“創(chuàng)新+品牌”效應(yīng)，爭(zhēng)當(dāng)黨員服務(wù)客戶“急先鋒”。分公司大力創(chuàng)新服務(wù)模式，防止“一張?zhí)幏接玫降住保菩小?+X”服務(wù)理念，5即以搶先服務(wù)、延伸服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)和誠(chéng)心服務(wù)為主要內(nèi)容的“五項(xiàng)”服務(wù)，X即自選的志愿服務(wù)項(xiàng)目，黨員可以結(jié)合自己的特長(zhǎng)、興趣等，主動(dòng)開(kāi)展一些專業(yè)性的志愿服務(wù)，有針對(duì)性地實(shí)施品牌升級(jí)策略，圍繞“跳出物資看物資”思路，立足外部視角，基于問(wèn)題導(dǎo)向，深入剖析客戶相關(guān)訴求，認(rèn)真梳理需要持續(xù)改進(jìn)的核心問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)升級(jí)換代，以黨員服務(wù)為切入點(diǎn)，常態(tài)化開(kāi)展主題活動(dòng)和品牌傳播，有效促進(jìn)物資服務(wù)品牌效應(yīng)的擴(kuò)大和服務(wù)效率的提高，不斷提高彬長(zhǎng)物資社會(huì)形象。

    踐行“專業(yè)+優(yōu)化”技能 ，激發(fā)黨員服務(wù)客戶“源動(dòng)力”。 在煤炭市場(chǎng)持續(xù)回暖中，為能使生產(chǎn)單位節(jié)約資金、滿足物資供應(yīng)，分公司本著“向客戶之所想、急客戶之所急”的原則，開(kāi)發(fā)“一鍵領(lǐng)料”功能，使以往繁瑣的物資出庫(kù)流程縮短至秒級(jí)，各區(qū)隊(duì)也不需要再設(shè)至專職的領(lǐng)料員，為礦方節(jié)約了人力成本；探索出“前店后庫(kù)”集中儲(chǔ)備管理模式，超市物資采用“目錄式”管理，根據(jù)礦方需求，每季度對(duì)目錄進(jìn)行更新，確定后的物資目錄按照“隨領(lǐng)隨發(fā)、領(lǐng)多少發(fā)多少”及“7×24小時(shí)”即時(shí)發(fā)料、分揀及配送等服務(wù)，贏得了用戶的信賴和支持，得到了礦井生產(chǎn)單位的一至好評(píng)。

    “根深則葉茂，本固則枝榮”，服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，并非一朝一夕能完成。下一步，分公司將認(rèn)真貫徹十九大會(huì)議精神，堅(jiān)定不移地執(zhí)行物資集團(tuán)一個(gè)戰(zhàn)略、四條路徑，六大機(jī)制戰(zhàn)略的既定發(fā)展思路，虛心學(xué)習(xí)兄弟單位的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，聚集服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)新動(dòng)能，著力營(yíng)造“雙贏”局面。（陳學(xué)功）

                                                                              責(zé)編：寧戈