一直以來(lái)，彬長(zhǎng)分公司秉承“物資有形、服務(wù)無(wú)限”的理念，緊貼市場(chǎng)變化和客戶需求，將“打造卓越服務(wù)，建設(shè)品牌物資”作為改進(jìn)服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展的推手，不斷創(chuàng)新服務(wù)工作新路子，全面提升客戶對(duì)彬長(zhǎng)物資供應(yīng)服務(wù)態(tài)度、效率、產(chǎn)品和環(huán)境的滿意度，達(dá)到融入中心、助力企業(yè)效益發(fā)展的目的。

    優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，打造物資暖心品牌。

    近日，彬長(zhǎng)分公司三樓休息室、陽(yáng)光洽談室增添兩臺(tái)立式飲水機(jī)的“小舉動(dòng)”引來(lái)了前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶們的“大反響”。經(jīng)了解，原來(lái)是該公司考慮到業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，很難顧及到前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶及供應(yīng)商，一整天下來(lái)可能連口水都喝不上，為了避免讓客戶被“冷落”，該公司在三樓專門開辟了休息室并配置了飲水機(jī)、聯(lián)排坐騎、指紋寄存柜，以解決來(lái)訪的客戶及供應(yīng)商在辦理業(yè)務(wù)等待期間休息、存放物品的難題，同時(shí)辦公區(qū)域?qū)崿F(xiàn)wifi全覆蓋，客戶可隨時(shí)隨地體驗(yàn)快速、暢通的上網(wǎng)環(huán)境，讓顧客在感受分公司細(xì)微周到的暖心服務(wù)之時(shí)也能感受到誠(chéng)心合作的真情。

    立足崗位職能，提升職工幸福指數(shù)。

    該公司要求機(jī)關(guān)各職能部門提升工作效能，立足本部門工作職責(zé)，經(jīng)常性地主動(dòng)下去服務(wù)，加強(qiáng)與基層各站點(diǎn)聯(lián)系溝通，對(duì)職能部門首問(wèn)負(fù)責(zé)制、工作限時(shí)辦結(jié)制等量化考核，帶動(dòng)機(jī)關(guān)服務(wù)基層；通過(guò)調(diào)研、座談等方式多渠道了解基層職工對(duì)公司政策制度、指導(dǎo)意見及業(yè)務(wù)流程操作等方面的意見和建議，對(duì)基層員工工作、生活中反映的問(wèn)題及時(shí)受理，釋疑答惑、排憂解難，讓職工從心底找到歸屬感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時(shí)要求業(yè)務(wù)部門加強(qiáng)對(duì)基層各站點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，做好各類風(fēng)險(xiǎn)防控工作，進(jìn)一步優(yōu)化完善工作業(yè)務(wù)流程，切實(shí)幫助基層解難題、辦實(shí)事、增動(dòng)力，為基層提供便利優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    簡(jiǎn)化操作流程，齊心合力共創(chuàng)雙贏。

    自“井口超市”運(yùn)營(yíng)以來(lái)，該公司不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，借西煤電商平臺(tái)上線之機(jī)，將應(yīng)用延伸到生產(chǎn)區(qū)隊(duì)，開發(fā)“一鍵領(lǐng)料”功能，讓原先冗繁的出入庫(kù)流程縮短到秒級(jí)，而且準(zhǔn)確率達(dá)到了100%，實(shí)現(xiàn)了超市物資網(wǎng)上下單領(lǐng)料，為礦方節(jié)約了人力成本；對(duì)超市物資采用“目錄式”管理，目錄中所包含的品種、安全庫(kù)存數(shù)量、品牌、包裝、供應(yīng)價(jià)格均與礦井生產(chǎn)單位共同協(xié)商確定，并根據(jù)礦方需求，每季度對(duì)目錄進(jìn)行更新，直至達(dá)到固定目錄，確定后的物資目錄按照“隨領(lǐng)隨發(fā)、領(lǐng)多少發(fā)多少”的原則，向礦井生產(chǎn)單位提供優(yōu)質(zhì)、高效的物資供應(yīng)服務(wù)；在物資發(fā)放管理上采用上架歸類、零散發(fā)放、直接領(lǐng)用，并承諾向礦井單位提供7×24小時(shí)即時(shí)發(fā)料、分揀及配送等服務(wù)；同時(shí)，該公司還科學(xué)實(shí)施自采物資代儲(chǔ)代銷和集采物資聯(lián)儲(chǔ)共備，優(yōu)化采購(gòu)管理，降本增效，打造統(tǒng)籌兼顧、內(nèi)外協(xié)作的全方位物資供應(yīng)保障體系。（高瑞）

                                                                          責(zé)編：寧戈