
一直以來(lái),彬長(zhǎng)分公司秉承“物資有形、服務(wù)無(wú)限”的理念,緊貼市場(chǎng)變化和客戶需求,將“打造卓越服務(wù),建設(shè)品牌物資”作為改進(jìn)服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展的推手,不斷創(chuàng)新服務(wù)工作新路子,全面提升客戶對(duì)彬長(zhǎng)物資供應(yīng)服務(wù)態(tài)度、效率、產(chǎn)品和環(huán)境的滿意度,達(dá)到融入中心、助力企業(yè)效益發(fā)展的目的。
優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,打造物資暖心品牌。
近日,彬長(zhǎng)分公司三樓休息室、陽(yáng)光洽談室增添兩臺(tái)立式飲水機(jī)的“小舉動(dòng)”引來(lái)了前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶們的“大反響”。經(jīng)了解,原來(lái)是該公司考慮到業(yè)務(wù)繁忙時(shí),很難顧及到前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶及供應(yīng)商,一整天下來(lái)可能連口水都喝不上,為了避免讓客戶被“冷落”,該公司在三樓專門開辟了休息室并配置了飲水機(jī)、聯(lián)排坐騎、指紋寄存柜,以解決來(lái)訪的客戶及供應(yīng)商在辦理業(yè)務(wù)等待期間休息、存放物品的難題,同時(shí)辦公區(qū)域?qū)崿F(xiàn)wifi全覆蓋,客戶可隨時(shí)隨地體驗(yàn)快速、暢通的上網(wǎng)環(huán)境,讓顧客在感受分公司細(xì)微周到的暖心服務(wù)之時(shí)也能感受到誠(chéng)心合作的真情。
立足崗位職能,提升職工幸福指數(shù)。
該公司要求機(jī)關(guān)各職能部門提升工作效能,立足本部門工作職責(zé),經(jīng)常性地主動(dòng)下去服務(wù),加強(qiáng)與基層各站點(diǎn)聯(lián)系溝通,對(duì)職能部門首問(wèn)負(fù)責(zé)制、工作限時(shí)辦結(jié)制等量化考核,帶動(dòng)機(jī)關(guān)服務(wù)基層;通過(guò)調(diào)研、座談等方式多渠道了解基層職工對(duì)公司政策制度、指導(dǎo)意見及業(yè)務(wù)流程操作等方面的意見和建議,對(duì)基層員工工作、生活中反映的問(wèn)題及時(shí)受理,釋疑答惑、排憂解難,讓職工從心底找到歸屬感,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時(shí)要求業(yè)務(wù)部門加強(qiáng)對(duì)基層各站點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和管理,做好各類風(fēng)險(xiǎn)防控工作,進(jìn)一步優(yōu)化完善工作業(yè)務(wù)流程,切實(shí)幫助基層解難題、辦實(shí)事、增動(dòng)力,為基層提供便利優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
簡(jiǎn)化操作流程,齊心合力共創(chuàng)雙贏。
自“井口超市”運(yùn)營(yíng)以來(lái),該公司不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)創(chuàng)新意識(shí),借西煤電商平臺(tái)上線之機(jī),將應(yīng)用延伸到生產(chǎn)區(qū)隊(duì),開發(fā)“一鍵領(lǐng)料”功能,讓原先冗繁的出入庫(kù)流程縮短到秒級(jí),而且準(zhǔn)確率達(dá)到了100%,實(shí)現(xiàn)了超市物資網(wǎng)上下單領(lǐng)料,為礦方節(jié)約了人力成本;對(duì)超市物資采用“目錄式”管理,目錄中所包含的品種、安全庫(kù)存數(shù)量、品牌、包裝、供應(yīng)價(jià)格均與礦井生產(chǎn)單位共同協(xié)商確定,并根據(jù)礦方需求,每季度對(duì)目錄進(jìn)行更新,直至達(dá)到固定目錄,確定后的物資目錄按照“隨領(lǐng)隨發(fā)、領(lǐng)多少發(fā)多少”的原則,向礦井生產(chǎn)單位提供優(yōu)質(zhì)、高效的物資供應(yīng)服務(wù);在物資發(fā)放管理上采用上架歸類、零散發(fā)放、直接領(lǐng)用,并承諾向礦井單位提供7×24小時(shí)即時(shí)發(fā)料、分揀及配送等服務(wù);同時(shí),該公司還科學(xué)實(shí)施自采物資代儲(chǔ)代銷和集采物資聯(lián)儲(chǔ)共備,優(yōu)化采購(gòu)管理,降本增效,打造統(tǒng)籌兼顧、內(nèi)外協(xié)作的全方位物資供應(yīng)保障體系。(高瑞)
責(zé)編:寧戈