在如今這個(gè)處處講究“服務(wù)”的時(shí)代，如何提供專(zhuān)業(yè)、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求、助力企業(yè)跨越式發(fā)展？如何在這個(gè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地？往往就看其服務(wù)能不能留住客戶(hù)，這就要求我們提高服務(wù)質(zhì)量、轉(zhuǎn)變思想觀念、盯緊工作細(xì)節(jié)，發(fā)揮“俯首甘為孺子?！钡姆瞰I(xiàn)精神，把內(nèi)部服務(wù)供應(yīng)商工作“做專(zhuān)、做精、做強(qiáng)”。

    轉(zhuǎn)變思想觀念，優(yōu)化服務(wù)意識(shí)。要立足“創(chuàng)服務(wù)品牌”這條主線(xiàn)，把“物資有形、服務(wù)無(wú)限”的內(nèi)涵鐫刻在腦、融化在心，始終以真誠(chéng)的態(tài)度、愉快的情緒面對(duì)每一位客戶(hù)，從“客戶(hù)找我辦事”向“我為客戶(hù)辦事”轉(zhuǎn)變，物資供應(yīng)是服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)不是空洞的，也不是掛在嘴上的，需要我們廣大職工付諸實(shí)實(shí)在在的努力，以此獲得客戶(hù)的信賴(lài)和支持。在日常工作中，多換位思考，遇到客戶(hù)人員較多及對(duì)我們工作流程或工作方式不清楚、不理解等情況時(shí)，一定要耐心告知、細(xì)心解答。

    簡(jiǎn)化辦事流程，健全服務(wù)模式。在理順工作職能的基礎(chǔ)上，最大限度地簡(jiǎn)化程序、優(yōu)化流程、提高時(shí)效，不斷強(qiáng)化窗口職能，實(shí)行工作重心前移，能在一個(gè)窗口辦理的，絕不讓服務(wù)對(duì)象跑第二個(gè)窗口，然而服務(wù)水平的高低，又常常取決于服務(wù)細(xì)節(jié)是否過(guò)硬，雖然公司通過(guò)投訴機(jī)制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)等制度來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量，彌補(bǔ)服務(wù)缺失，然而客戶(hù)感受到的卻是員工整個(gè)服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)，所以我們還需嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)回訪(fǎng)制度，定期或不定期的征求服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)和建議，了解客戶(hù)切實(shí)感受，以便改進(jìn)工作方法，從真正意義上讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

    規(guī)范服務(wù)行為，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管。踐行文明辦公堅(jiān)決杜絕臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦等現(xiàn)象滋生。同時(shí)，開(kāi)展職工集中培訓(xùn)，使職工學(xué)習(xí)崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握專(zhuān)業(yè)技能，提升工作水平，并加大明察暗訪(fǎng)力度，檢查窗口服務(wù)流程的執(zhí)行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施落實(shí)、緊急故障處理是否及時(shí)等情況，對(duì)查出的問(wèn)題及存在的隱患及時(shí)進(jìn)行整改，徹底消除服務(wù)死角和盲區(qū)，展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好品牌形象。

                                                                          責(zé)編：寧戈