
近日,彬長(zhǎng)分公司礦區(qū)黨支部牽頭組織各駐礦井口超市相繼建立了以服務(wù)單位業(yè)務(wù)對(duì)口人員、分公司采購(gòu)人員、各井口超市工作人員、黨群部人員為主的“微信服務(wù)群”,圍繞物資供應(yīng)及時(shí)性、準(zhǔn)確性、“7×24小時(shí)”服務(wù)等360°無死角服務(wù)理念開展工作。
“@所有人:因春節(jié)期間大部分供應(yīng)廠家放假,期間如有大量需要某種物資的區(qū)隊(duì),請(qǐng)于今天下午6點(diǎn)前與我聯(lián)系,以便通知業(yè)務(wù)員及時(shí)備貨?!苯裉煲淮笤绫9軉T王艷平的一條通知消息使胡家河供應(yīng)站微信群熱鬧起來,各區(qū)隊(duì)材料員積極響應(yīng),對(duì)春節(jié)期間可能使用到的物資情況進(jìn)行回復(fù),胡家河供應(yīng)站及時(shí)將搜集到的信息反饋給業(yè)務(wù)員,以便保證春節(jié)期間礦井正常生產(chǎn)。
“@王晨:鍍鋅12.5鋼絲繩年前訂不到貨了,如果礦方急需,可以用鍍鋅15.5的鋼絲繩應(yīng)急?!睒I(yè)務(wù)員宋潔在微信群里與保管員溝通,及時(shí)將真實(shí)信息反饋給一線。
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“微信服務(wù)群”建立運(yùn)行以來,諸如此類的場(chǎng)景頻繁出現(xiàn),不僅方便了物資計(jì)劃需求征集,也達(dá)到了及時(shí)為服務(wù)單位解疑答惑的目的,真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的人性化和及時(shí)性。
“張工,您對(duì)我們的‘微信服務(wù)群’有什么好的建議嗎?如果有,請(qǐng)及時(shí)告訴我們,以便我們之間合理有效的溝通?!焙液庸?yīng)站保管員王博說道。
“供應(yīng)站‘微信服務(wù)群’建立以來,首先,給我們材料科提供了快捷高效的服務(wù)。我雖然不經(jīng)常在群里回復(fù),但我一直默默關(guān)注群里的信息,你們發(fā)的每一張到貨表、為材料員解答的每一個(gè)問題都對(duì)我很有幫助,我在第一時(shí)間得到了物資到貨信息和區(qū)隊(duì)領(lǐng)料情況,避免了我再跑到調(diào)度室查看到貨表的情況,不管是我在辦公室還是在宿舍都能第一時(shí)間得到準(zhǔn)確的物資到貨信息,使我的工作干起來得心應(yīng)手;其次,是你們黨建工作人員的參與,更好的發(fā)揮協(xié)調(diào)督辦作用,我們也更放心了”,胡家河礦材料員張工說道。
這是供應(yīng)站保管員和礦區(qū)材料員一番誠(chéng)懇的對(duì)話,體現(xiàn)了彬長(zhǎng)分公司“物資有形、服務(wù)無限”服務(wù)理念已在每位員工心中根深蒂固,下一步,分公司將積極探索,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,發(fā)揮好“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”功能,進(jìn)一步拉近與客戶的距離,促進(jìn)各部門、駐礦站點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)入‘秒時(shí)代’。
責(zé)編:寧戈