近年來，物資彬長分公司在“物資有型，服務(wù)無限”的理念引領(lǐng)下，以為礦井單位提供及時(shí)、便捷的物資保障為基礎(chǔ)，以簡化物資供應(yīng)流程、提高供應(yīng)效率、保證物資質(zhì)量安全為前提，不斷整合資源、挖潛提效，內(nèi)部市場得以有效穩(wěn)固。

    在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，如何確保內(nèi)部市場不丟失，借助現(xiàn)有供應(yīng)鏈資源，開拓外部市場，實(shí)現(xiàn)更多的利潤增長點(diǎn)？這就需要我們探索出切實(shí)可行的“物資供應(yīng)解決方案”。通俗來講，就是你有物資需求，我能及時(shí)供應(yīng)、保障，通過提高保障力、做實(shí)做優(yōu)服務(wù)、滿足多元化需求、不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，考慮長遠(yuǎn)、搶占市場，使企業(yè)具有更長久的生命力。

    “服務(wù)無限”不能是句空話、口號，必須通過實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)來體現(xiàn)。目前，分公司員工普遍業(yè)務(wù)知識結(jié)構(gòu)不均衡、職業(yè)素質(zhì)有待高、服務(wù)技能提升空間大；部分人員職責(zé)模糊、責(zé)任心有待加強(qiáng)，存在“渴”的思想；考核制度與實(shí)際工作聯(lián)系不緊密，各項(xiàng)制度完全落地困難；激勵(lì)機(jī)制欠缺、罰多獎(jiǎng)少，調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)工作積極性不充分等都是阻礙分公司發(fā)展的癥結(jié)所在。

    “三個(gè)面向”道明為誰服務(wù)。

    做實(shí)做優(yōu)服務(wù)關(guān)鍵要弄清為誰服務(wù)的問題。首先面向礦井生產(chǎn)單位服務(wù)。礦井生產(chǎn)單位是我們的基礎(chǔ)、吃飯的保障，其生產(chǎn)成本、產(chǎn)量進(jìn)度、安全生產(chǎn)都與我們的企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)息息相關(guān)。其次，面向供應(yīng)商服務(wù)，供應(yīng)商是我們長期建立起來的穩(wěn)定的發(fā)展資源，長期、穩(wěn)定的供應(yīng)商合作關(guān)系有利于我們降低生產(chǎn)成本、增加物資質(zhì)量可靠性、縮短供貨響應(yīng)時(shí)間。再次，機(jī)關(guān)部門向基層服務(wù)。業(yè)務(wù)部門、供應(yīng)站、市場部是分公司生產(chǎn)經(jīng)營的核心部門，基層部門工作效能的高低影響整個(gè)公司的經(jīng)營進(jìn)度，機(jī)關(guān)作為職能部門，只有把好方向，融入基層、服務(wù)好基層，才能促使機(jī)關(guān)、基層協(xié)調(diào)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

    “因地制宜”詮釋怎樣服務(wù)。

    為礦區(qū)服務(wù)，提供價(jià)格合適、質(zhì)量優(yōu)良、便捷及時(shí)的物料供應(yīng)，實(shí)現(xiàn)百分之百的即時(shí)按需到貨。首先是做實(shí)聯(lián)儲共備、代儲物資的實(shí)物庫存，便利一鍵領(lǐng)料，在減輕員工工作量的同時(shí)使物資領(lǐng)用流程更加便捷；其次，逐步擴(kuò)大“集儲統(tǒng)配”目錄范圍，將常用及特種儲備物資盡量多納入，增加使用單位對物資品牌的選擇性；第三，做“豐”總庫，做實(shí)“井口超市”。

    為供應(yīng)商服務(wù)，重視與供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系，從到貨卸車、驗(yàn)收入庫、發(fā)票接收、按合同付款等方面，語言謙和、禮貌待人，遇事善于溝通、講明原因，耐心細(xì)致；實(shí)現(xiàn)辦公區(qū)域無線wifi全覆蓋、設(shè)立存包柜、休息室、茶水間等為供應(yīng)商創(chuàng)造良好的辦公接待環(huán)境。通過與供應(yīng)商的誠信溝通和密切合作，提高供應(yīng)商與我們合作的積極性。

    為基層服務(wù)，樹立“基層第一”的服務(wù)觀念，建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)。擺正權(quán)力和服務(wù)的關(guān)系，經(jīng)常下基層掌握員工所難、所需，不僅走到、還必須身到、心到，及時(shí)受理解決基層反映問題；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，降低員工工作強(qiáng)度、提高工作效率；關(guān)心員工生活，為員工辦實(shí)事，解難事；建立責(zé)任追究、績效評估機(jī)制，對機(jī)關(guān)干部執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)工作制、首問負(fù)責(zé)制等，把抓工作到位情況進(jìn)行公開、公正的考評，獎(jiǎng)罰分明，努力把服務(wù)基層的工作做好做實(shí)。

    “對癥下藥”找準(zhǔn)提升服務(wù)途徑。

    一是抓業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能素質(zhì)的提升。開展有針對性的系統(tǒng)培訓(xùn)，本著需要什么培訓(xùn)什么、急用先學(xué)、學(xué)以致用的原則，開展班組、部門、公司三級培訓(xùn)，以部門日常培訓(xùn)為主，重點(diǎn)加強(qiáng)“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)操作內(nèi)容的培訓(xùn)，開展“員工講堂”活動(dòng)，各專業(yè)結(jié)合各自崗位實(shí)踐，相互交流學(xué)習(xí)；有選擇地組織參加母體單位“彬長大講堂”，加強(qiáng)內(nèi)外溝通，培養(yǎng)提升全體員工的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)。

    二是抓作風(fēng)建設(shè)的轉(zhuǎn)變。對主動(dòng)性、責(zé)任心、執(zhí)行力不強(qiáng)，不作為、慢作為的干部員工，開展黨的優(yōu)良傳統(tǒng)教育和黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育，培養(yǎng)干部員工高度的思想自覺；發(fā)揮“關(guān)鍵少數(shù)”的示范引領(lǐng)作用，培育為礦井生產(chǎn)建設(shè)服務(wù)的擔(dān)當(dāng)精神，增強(qiáng)會(huì)干事、干成事的真本領(lǐng)；選好用人導(dǎo)向，把好選人用人關(guān)，按照能上能下、崗位交流等制度、辦法，安排合適的人到合適的崗位。

    三是抓制度的落實(shí)執(zhí)行。制定科學(xué)合理的考核辦法，全面推行績效工資全額自主分配，加大分配自主權(quán)，努力實(shí)現(xiàn)按勞分配、多勞多得；對全員實(shí)行經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)與績效掛鉤，使人人關(guān)心企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營，為企業(yè)發(fā)展出謀劃策。抓好現(xiàn)有制度的整理、規(guī)范，完善和創(chuàng)新用制度來體現(xiàn)清晰、有效、簡結(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、崗位職責(zé)、考核體系，克服責(zé)權(quán)利不對等、信息流通不暢、職責(zé)不清、推諉扯皮等影響執(zhí)行力的因素。

    四是抓獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)措施的完善。制定切實(shí)可行的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)措施，從精神層面、物質(zhì)層面、員工個(gè)人發(fā)展等層面著手，對表現(xiàn)突出、工作能力強(qiáng)的干部員工給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)；使工作能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、深得群眾擁護(hù)、清正廉潔的干部員工得到褒獎(jiǎng)和重用；使工作不力、作風(fēng)不實(shí)、品行不正的受到警醒和懲戒，對干部員工公道對待、公平評價(jià)、公正使用。

                                                                          責(zé)編：寧戈