說起“服務(wù)”，彬長分公司所有職工都能從理念到實踐講得頭頭是道，可說起分公司“三個服務(wù)”，最有體會的應(yīng)該還是小莊供應(yīng)站。

    2018年，為進(jìn)一步前置服務(wù)邊界、提高服務(wù)響應(yīng)效率、大幅提升服務(wù)品質(zhì)，小莊供應(yīng)站被確立為首家試點供應(yīng)站，這讓小莊供應(yīng)站的全體人員在倍感榮幸的同時壓力也倍增。如何不負(fù)重托做好首家試點供應(yīng)站？是我們當(dāng)前需要考慮的首要任務(wù)，為此，小莊供應(yīng)站供負(fù)責(zé)人馬杰根據(jù)部門職工的崗位實際情況，動員大家重新思考定位自己的職責(zé)范疇，大家團(tuán)結(jié)一心，探索出了隨時、主動的“跑趟趟”新方法。

    “跑趟趟”的服務(wù)技巧，對大家從嚴(yán)進(jìn)行要求：每天從供應(yīng)站經(jīng)理“雷打不動”參加小莊礦生產(chǎn)調(diào)度會開始，驗收員會對重點物資到貨情況告知“跑趟趟”；班組長對經(jīng)理安排專門事項對接“跑趟趟”；保管員對自己所管物資型號落實“跑趟趟”，每個人都充分利用收發(fā)貨、保管保養(yǎng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作的工作間隙，通過“跑趟趟”的方式與礦業(yè)公司部門、車間、區(qū)隊密切聯(lián)系、加強(qiáng)溝通，使自己的工作更充實、服務(wù)更親切。

    最令我們驕傲的是，現(xiàn)在公司職能部門每次對小莊礦機(jī)電部、通風(fēng)部、材料組等部門進(jìn)行隨機(jī)走訪調(diào)研后，告訴我們“礦上對咱供應(yīng)站的工作很滿意，說咱們服務(wù)比往年更好、更熱情”，轉(zhuǎn)述礦業(yè)公司對我們常常反饋重點物資計劃執(zhí)行情況、時時跟進(jìn)物資使用質(zhì)量情況工作的認(rèn)可。這讓我們更有信心、更有干勁兒把試點工作做好，為彬長分公司“三個服務(wù)”的落地拿出最樸實的“小莊攻略”。