一位管理大師說過，現(xiàn)在的市場競爭，是細(xì)節(jié)的競爭。細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。在這個(gè)講究精細(xì)化的時(shí)代，細(xì)節(jié)往往能反映專業(yè)水準(zhǔn)。當(dāng)然，對細(xì)節(jié)的把握，不單單指在一線工作的員工，還應(yīng)該包括工作在各個(gè)職能部門的人員。對于我們綜合部而言，踐行“三個(gè)服務(wù)”，只有關(guān)注細(xì)節(jié)，才能搞好服務(wù)創(chuàng)新。

    思想上重視，培養(yǎng)主人翁意識。每一位員工都要認(rèn)識到每一項(xiàng)工作都是對客戶的責(zé)任。任何一項(xiàng)工作，都可以分解成無數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)，無數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行，使其變成一種習(xí)慣，久而久之，才能真正做到我們工作執(zhí)行過程的自我提高。只有全員樹立起責(zé)任心，每個(gè)人切實(shí)負(fù)起責(zé)任，從自身工作出發(fā)，端正態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量才有可靠的保證。

    管理上到位，培養(yǎng)精益求精意識。在開展業(yè)務(wù)時(shí)，要及時(shí)量化每一個(gè)人的工作安排，及時(shí)調(diào)查了解不清楚的問題，認(rèn)真剖析，增加我們對工作細(xì)節(jié)關(guān)注的程度，不斷進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，才能不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)創(chuàng)新才能行之有效。服務(wù)就好比燒開水，99度就是99度，如果不再持續(xù)加溫，是永遠(yuǎn)不能燒成100度的開水的。我們只有在服務(wù)細(xì)節(jié)上精益求精，才能真正達(dá)到沸騰的效果。（王昌義）

                                                                             責(zé)編：寧戈