市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如何吸引客戶、留住客戶，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度？往往取決于服務(wù)質(zhì)量的高低。為此，彬長(zhǎng)分公司立足“創(chuàng)服務(wù)品牌”這條主線，推行“六個(gè)一”文明辦公，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即“一張笑臉相迎、一聲問候您好、一把椅子請(qǐng)坐、一杯清茶請(qǐng)喝、一身正氣處事、一句慢走道別”，堅(jiān)決杜絕臉難看、話難聽、事難辦等現(xiàn)象在滋生，讓“三個(gè)服務(wù)”的內(nèi)涵鐫刻在腦、融化在心。
   

    經(jīng)了解，一直以來，分公司始終秉承優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)理念，緊貼市場(chǎng)變化和客戶需求，通過投訴機(jī)制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)等制度來保證服務(wù)質(zhì)量；嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)回訪制度，定期或不定期的征求服務(wù)對(duì)象意見和建議，了解客戶切實(shí)感受，改進(jìn)工作做法；開展“員工講堂”，就各崗位工作中的流程、重點(diǎn)、難點(diǎn)及注意事項(xiàng)進(jìn)行“針對(duì)性”授課，提升工作技能水平。

    同時(shí)，分公司還加大明察暗訪力度，檢查窗口服務(wù)流程的執(zhí)行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施落實(shí)、緊急故障處理是否及時(shí)等情況，對(duì)查出的問題及存在的隱患及時(shí)進(jìn)行整改，徹底消除服務(wù)死角和盲區(qū)，動(dòng)員公司上下用“熱心”換取客戶的“放心”，用“耐心”換取客戶的“舒心”,真正讓分公司“三個(gè)服務(wù)”落地生根。