面對彬長集團各礦井全方位的物資供應服務需求，物資集團彬長分公司堅持“你用物、我用心”的服務宗旨，基于礦井“到貨快、價格低、質量優(yōu)、服務好”的實際需求，認真梳 理日常物資供應服務當中的存在問題，歸納總結經驗，創(chuàng)新“閉環(huán)服務”舉措，以計劃超前掌握、采購提速增效、關注服務效果等方式，全面提升彬長集團各礦井服務滿意度，讓“彬長物資”品牌煥發(fā)新活力。

助力計劃提報，開啟閉環(huán)服務第一環(huán)

彬長分公司主動出擊，以物資采購部“兩兩責任制”和駐礦供應站“24小時服務”為依托，將服務陣地前移至礦井生產一線區(qū)隊，通過物資采購部不定期深入區(qū)隊、駐礦供應站日常溝通等方式，關注具體設備及材料使用情況，對可能提報的物資需求進行預判并做好采購前期規(guī)劃；同時為區(qū)隊提供計劃提報咨詢服務，幫助區(qū)隊提高計劃準確性，實現(xiàn)了月度計劃落實率由27%到11%的良好轉變，為采購工作高效開展打贏“前戰(zhàn)”。

提高采購效率，做好閉環(huán)服務第二環(huán)

計劃審核流轉的快慢，直接關系到采購計劃的執(zhí)行效率。為提高采購審核速度，彬長分公司對審核流程進行了兩次系統(tǒng)優(yōu)化，并對相關審核人員進行時限考核，對于超出審核期限的計劃按條處罰，積極推動采購審核流轉高速運行。為解決礦方提出的“計劃趕不上變化”的問題，物資采購部實行了零星低值物資就近采購模式，做到現(xiàn)用、現(xiàn)采、現(xiàn)到貨，實現(xiàn)了2小時“極速”到貨，全力解決礦井物資需求燃眉之急。同時，彬長分公司以“電商二期”、“西煤云倉”為依托，以智慧微型物流園區(qū)建設為抓手，不斷優(yōu)化代儲代銷、集儲統(tǒng)配和井口超市物資目錄，發(fā)揮“無計劃采購”、“云儲備”功能優(yōu)勢并持續(xù)擴大占比，借助代儲代銷現(xiàn)貨儲備、共享庫存等業(yè)務創(chuàng)新模式，全力縮短采購及到貨周期，幫助礦井降本增效，助推彬長集團高速發(fā)展。

關注服務滿意度，加強閉環(huán)服務第三環(huán)

一方面，不斷強化服務隊伍建設，針對物資采購部、駐礦供應站等服務一線部門，彬長分公司每月根據(jù)“三個服務”實施效果，選評部門月度“服務之星”并與個人績效工資掛鉤，充分調動和發(fā)揮全員服務積極性及主觀能動性，同時將服務作為駐礦供應站每日班前會、物資采購部每周例會重點工作進行分析、總結，通過“先內后外”的召開服務質量總結座談會，及時改進服務存在問題，實現(xiàn)了連續(xù)3年以上的服務零投訴金牌服務業(yè)績；邀請生產廠家專業(yè)技術人員，通過網絡“云直播”的形式，使每月全員的“員工講堂”培訓不斷檔，以業(yè)務素質“營養(yǎng)大餐”助力優(yōu)質服務。另一方面，與礦井各層級加強聯(lián)系溝通，不僅與計劃提報部門建立了計劃跟蹤反饋機制，還與各礦井綜采隊、通維隊、機電隊、機修車間等一線區(qū)隊組建了QQ、微信等互動群，關注一線聲音，做好全方位采供服務。

注重服務延伸，連通閉環(huán)服務第一環(huán)

彬長分公司閉環(huán)服務舉措，不止是讓服務從“被動等候”向“主動上門”的轉變，更是與礦井換位思考下的“同命運、共甘苦”。一是詳細記錄重點材料和設備的到貨時間并關注使用情況，主動對計劃提報準備、檢修時間安排等關鍵工作向礦井給予溫馨提醒，做礦井的貼心“小客服”。二是了解、收集煤礦生產中的新設備、新技術、知名品牌新產品、物資價格波動等行業(yè)新動態(tài)，在礦井和區(qū)隊需要時提供合理化建議，協(xié)助提高生產效率并降本增效，做礦井的萬能“百事通”。三是公司全員群策群力，每月對有助于提升服務的“金點子”給予獎勵，不斷深挖服務內涵，推動服務工作行穩(wěn)致遠，向深層次完善，向礦井期待的方向發(fā)展，著力提升“彬長物資”服務品牌影響，再續(xù)發(fā)展動力！