2021年已經(jīng)悄然出現(xiàn)在我們的日歷薄上，新的一年已經(jīng)拉開帷幕，作為物資服務(wù)的一線窗口，文家坡供應(yīng)站將提升服務(wù)質(zhì)量作為開年的利劍，全面部署各項(xiàng)跟蹤服務(wù)工作。

好的服務(wù)，首先要有一個(gè)忠貞的理念，彬長(zhǎng)物資人始終將“物資有形，服務(wù)無限”的理念植入每一位員工的腦海里，要求每位工作人員腳踏實(shí)地地履行職責(zé)。很多時(shí)候，我們雖然只是在做著重復(fù)單一的工作，做一件事情不難，難的是事事都以客戶的立場(chǎng)，想客戶所想，急客戶所急的心態(tài)來對(duì)待每一位來訪的客戶。

如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)？我們以“一心三勤”開道，以創(chuàng)一流服務(wù)為目標(biāo)，以績(jī)效考評(píng)，督促每位工作人員實(shí)實(shí)在在地入其職行其事，以熱情服務(wù)迎接每一位到訪的客戶。

“熱心”，不管自己的心情有多么煩躁，工作有多繁瑣，只要我們踏入工作崗位就必須笑臉相迎每一位來者，當(dāng)客戶由于種種不解帶著滿腹怨氣來到我們公司時(shí)，我們都應(yīng)該面帶笑容，耐心解釋，想盡辦法滿足客戶的需求，使他們滿意而歸。

“嘴勤”，一個(gè)微笑，一句您好，“請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)”，不讓到達(dá)供應(yīng)站的人尋路無門，根據(jù)不同客戶的來訪需求，詳細(xì)介紹辦事流程，需要那些資料我們都一一耐心解答，不讓客戶在等待中滋生怨氣。

“腦勤”，在工作中切磋業(yè)務(wù)技能，礦山物資已經(jīng)邁入智能化時(shí)代，“傻大笨粗”已經(jīng)不是礦山的代名詞，高速發(fā)展的高性能智能化礦山物資，需要我們不斷地學(xué)習(xí)礦山安全生產(chǎn)所需物資的各項(xiàng)性能特征，開動(dòng)腦筋，不斷學(xué)習(xí)各種知物識(shí)物專業(yè)知識(shí)，熟練掌握保管保養(yǎng)業(yè)務(wù)技能。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，虛心向同事學(xué)習(xí)，不懂就問，力爭(zhēng)成為礦山物資服務(wù)行業(yè)的崗位能手。

“手勤”，好記性不如爛筆頭，將不懂不會(huì)的問題記錄下來，便于以后回顧工作中，提升自我知識(shí)儲(chǔ)備，同時(shí)也為今后處理類似事件做好了應(yīng)對(duì)策略?！按筇幹?，小處著手，處處都做有心人”的好員工，一切從小處著手，從細(xì)處做起，在工作過程中不放過那些看似不重要，實(shí)際上很重要的環(huán)節(jié)。不斷統(tǒng)計(jì)物資出入庫(kù)的頻率，根據(jù)消耗量不斷地調(diào)整貨物擺放位置，把常用物資擺放在顯著位置，讓物資領(lǐng)用人員，在進(jìn)入物資超市時(shí)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)所需物資，及時(shí)領(lǐng)用。

“腿勤”，我們所銷售的不僅僅是物資本身，我們追求的是更高一層次的，真心讓客戶滿意的服務(wù)。為此，我們?nèi)珕T齊動(dòng)員，不惜腳力奔赴礦區(qū)各區(qū)隊(duì)，了解礦區(qū)生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，跟蹤產(chǎn)品使用情況，虛心接受客戶提出的各項(xiàng)意見，隨后整理客戶的訴求和意見，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，協(xié)商處理。不厭其煩的登門，進(jìn)入?yún)^(qū)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)，將問題整理改進(jìn)情況第一時(shí)間回饋給客戶。用一雙腿拉近我們和客戶的距離，把服務(wù)做到客戶家門口。

服務(wù)是立足礦區(qū)之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，張得開嘴、邁得開腿，勤動(dòng)腦，用心刷新物資服務(wù)的歷程。