
在物資集團彬長分公司有這樣一個供應(yīng)站,它不期成績斐然,卻秉公職守,為礦業(yè)安全生產(chǎn)貢獻自己的一份力量;它不盼聲名在外,卻24小時不間斷的堅守在工作崗位,真誠的迎接每一位客戶;它不求他人交口稱贊,卻常常走訪物資領(lǐng)用區(qū)隊,盡全力為礦工兄弟排憂解難。它就是被公司評選為2020年度優(yōu)秀供應(yīng)站的文家坡供應(yīng)站。
這一年里,文家坡供應(yīng)站緊緊集團“146”戰(zhàn)略,響應(yīng)集團以“穩(wěn)規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)、控風險”的發(fā)展主線,結(jié)合彬長分公司“六不讓”精神和“三個服務(wù)”的服務(wù)理念為指導(dǎo),以優(yōu)質(zhì)“服務(wù)”為核心,順利完成了全年工作任務(wù)。
嚴防死守 不留缺口
2020年注定是不平凡的一年,年初的新冠肺炎疫情爆發(fā),各省市地區(qū)企業(yè)單位采取封城和門禁措施、防護疫情物資的緊缺、各類生產(chǎn)企業(yè)的停產(chǎn)停工,造成各項工作也受到了一定的影響,但是文家坡供應(yīng)站全體職工沒有退縮,在崗人員全副武裝,每日頭件事就是對庫區(qū)超市辦公區(qū)域進行消毒,無論是誰進入庫房前都必須測體溫、登記、檢查防護用品佩戴是否完好,所有到貨物資無論大小,都要進行全面的消毒方可進入庫區(qū),部門所有員工遵循三點一線常態(tài)化工作路線(辦公室-餐廳-宿舍)。他們以供應(yīng)站為陣地嚴防死守,細查每一個工作環(huán)節(jié),絕不允許一時的疏忽給疫情防控留下缺口。
各盡其責 協(xié)同作戰(zhàn)
以“三個服務(wù)”、“六個一”為著力點,完善制定部門相關(guān)措施,規(guī)范德體行為和標準文明用語切實做到“微笑服務(wù)”,營造積極向上、樂觀進取、文明禮貌的氛圍。根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定及要求,結(jié)合部門實際情況,重新制定的部門內(nèi)部管理制度,調(diào)整日常業(yè)務(wù)流程、制度標準化建設(shè)、規(guī)范工作紀律、公開量化工資分配,全方位檢查督促安全工作。部門經(jīng)理合理規(guī)劃安排工作,調(diào)動員工工作積極性,及時溝通部門內(nèi)外部事宜。驗收員,詳細盤查貨物質(zhì)量,嚴把質(zhì)量關(guān),杜絕殘次品進入庫房,確保每一項物資無質(zhì)量安全隱患,保障礦井安全生產(chǎn);保管員精心照料在庫物資,全年開展保管保養(yǎng)80次,保管保養(yǎng)物資485種,室外物資做好苫蓋工作,并定期進行檢查;不斷地學習業(yè)務(wù)知識,夯實基本功,做到“四懂”“五會”“十過硬”保證物資的完好性,及時滿足礦區(qū)的物資需求。通力配文家坡礦業(yè)公司完成4104工作面的回撤,保障了物資及時供應(yīng);跟進文家坡礦4105自動化工作面安裝調(diào)試工作;定期開展供應(yīng)商對賬工作,做到人人中有一本賬;根據(jù)目錄對超市物資進行重新的整理存放,順利完成文家坡超市及材料庫棚標準化建設(shè)再整理工作,優(yōu)化了庫區(qū)環(huán)境,為日常超市管理提供了便利。
內(nèi)強業(yè)務(wù) 外樹形象
“打鐵還需自身硬”文家坡供應(yīng)站深知這個道理,該站將日常的業(yè)務(wù)提升納入到了部門內(nèi)部考核當中,嚴格落實2020年培訓(xùn)計劃,加強部門員工的應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn),要求每名保管員要多向廠商或領(lǐng)料員請教,要熟知自己所管的物資,利用崗位互換熟悉其他保管員所管的物資。要求驗收員多看驗收方面的書籍,遇到問題多向廠家請教或上網(wǎng)查詢、拓寬驗收知識面,嚴格執(zhí)行驗收流程,杜絕不合格物資入庫。落實“三個服務(wù)”回訪制度,每月定期邀請礦業(yè)公司科室及區(qū)隊人員召開業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會,掌握客戶需求,建立用戶服務(wù)評價反饋機制,一方面是處理解決當月工作的問題,和礦業(yè)公司建立和諧、信任、友好的關(guān)系,另一方面是給部門員工提供面對面的學習交流的機會,不斷增長業(yè)務(wù)知識。充分發(fā)揮緊急零星物資供應(yīng)功能,及時了解礦區(qū)物資計劃及緊急物資需求,為礦井生產(chǎn)提供及時的物資保障服務(wù);利用微信、QQ群等互聯(lián)網(wǎng)平臺,到貨物資及時通過群組告知相關(guān)人員及時領(lǐng)用,其次以“集儲統(tǒng)配”為模板,實行24小時值班制,讓客戶隨時來,隨時領(lǐng),要多少,有多少,極大地方便了礦區(qū)領(lǐng)料,保證了物資供應(yīng)的及時性;為他人著想,避免供應(yīng)商及礦方人員等候時間過長甚至跑冤枉路,講清流程,交代好事項,保證第一時間內(nèi)處理好服務(wù)對象的事宜;將三項服務(wù)真正落實到工作當中,熱情為客戶服務(wù),全面提升服務(wù)礦區(qū)質(zhì)量。通力合作,擰成一股繩,不斷的超越自我,將最有價值的成果回饋給客戶,無論出現(xiàn)何種境況,文家坡供應(yīng)站始終以最真誠的堅守迎接每一位客戶。