在物資集團彬長分公司有這樣一個供應(yīng)站，它不期成績斐然，卻秉公職守，為礦業(yè)安全生產(chǎn)貢獻自己的一份力量；它不盼聲名在外，卻24小時不間斷的堅守在工作崗位，真誠的迎接每一位客戶；它不求他人交口稱贊，卻常常走訪物資領(lǐng)用區(qū)隊，盡全力為礦工兄弟排憂解難。它就是被公司評選為2020年度優(yōu)秀供應(yīng)站的文家坡供應(yīng)站。

這一年里，文家坡供應(yīng)站緊緊集團“146”戰(zhàn)略，響應(yīng)集團以“穩(wěn)規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)、控風險”的發(fā)展主線，結(jié)合彬長分公司“六不讓”精神和“三個服務(wù)”的服務(wù)理念為指導(dǎo),以優(yōu)質(zhì)“服務(wù)”為核心，順利完成了全年工作任務(wù)。

嚴防死守 不留缺口

2020年注定是不平凡的一年，年初的新冠肺炎疫情爆發(fā)，各省市地區(qū)企業(yè)單位采取封城和門禁措施、防護疫情物資的緊缺、各類生產(chǎn)企業(yè)的停產(chǎn)停工，造成各項工作也受到了一定的影響，但是文家坡供應(yīng)站全體職工沒有退縮，在崗人員全副武裝，每日頭件事就是對庫區(qū)超市辦公區(qū)域進行消毒，無論是誰進入庫房前都必須測體溫、登記、檢查防護用品佩戴是否完好，所有到貨物資無論大小，都要進行全面的消毒方可進入庫區(qū)，部門所有員工遵循三點一線常態(tài)化工作路線（辦公室-餐廳-宿舍）。他們以供應(yīng)站為陣地嚴防死守，細查每一個工作環(huán)節(jié)，絕不允許一時的疏忽給疫情防控留下缺口。

各盡其責 協(xié)同作戰(zhàn)

以“三個服務(wù)”、“六個一”為著力點，完善制定部門相關(guān)措施，規(guī)范德體行為和標準文明用語切實做到“微笑服務(wù)”，營造積極向上、樂觀進取、文明禮貌的氛圍。根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定及要求，結(jié)合部門實際情況，重新制定的部門內(nèi)部管理制度，調(diào)整日常業(yè)務(wù)流程、制度標準化建設(shè)、規(guī)范工作紀律、公開量化工資分配，全方位檢查督促安全工作。部門經(jīng)理合理規(guī)劃安排工作，調(diào)動員工工作積極性，及時溝通部門內(nèi)外部事宜。驗收員，詳細盤查貨物質(zhì)量，嚴把質(zhì)量關(guān)，杜絕殘次品進入庫房，確保每一項物資無質(zhì)量安全隱患，保障礦井安全生產(chǎn)；保管員精心照料在庫物資，全年開展保管保養(yǎng)80次，保管保養(yǎng)物資485種，室外物資做好苫蓋工作，并定期進行檢查；不斷地學習業(yè)務(wù)知識，夯實基本功，做到“四懂”“五會”“十過硬”保證物資的完好性，及時滿足礦區(qū)的物資需求。通力配文家坡礦業(yè)公司完成4104工作面的回撤，保障了物資及時供應(yīng)；跟進文家坡礦4105自動化工作面安裝調(diào)試工作；定期開展供應(yīng)商對賬工作，做到人人中有一本賬；根據(jù)目錄對超市物資進行重新的整理存放，順利完成文家坡超市及材料庫棚標準化建設(shè)再整理工作，優(yōu)化了庫區(qū)環(huán)境，為日常超市管理提供了便利。

內(nèi)強業(yè)務(wù) 外樹形象

“打鐵還需自身硬”文家坡供應(yīng)站深知這個道理，該站將日常的業(yè)務(wù)提升納入到了部門內(nèi)部考核當中，嚴格落實2020年培訓(xùn)計劃，加強部門員工的應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)，要求每名保管員要多向廠商或領(lǐng)料員請教，要熟知自己所管的物資，利用崗位互換熟悉其他保管員所管的物資。要求驗收員多看驗收方面的書籍，遇到問題多向廠家請教或上網(wǎng)查詢、拓寬驗收知識面，嚴格執(zhí)行驗收流程，杜絕不合格物資入庫。落實“三個服務(wù)”回訪制度，每月定期邀請礦業(yè)公司科室及區(qū)隊人員召開業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會，掌握客戶需求，建立用戶服務(wù)評價反饋機制，一方面是處理解決當月工作的問題，和礦業(yè)公司建立和諧、信任、友好的關(guān)系，另一方面是給部門員工提供面對面的學習交流的機會，不斷增長業(yè)務(wù)知識。充分發(fā)揮緊急零星物資供應(yīng)功能，及時了解礦區(qū)物資計劃及緊急物資需求，為礦井生產(chǎn)提供及時的物資保障服務(wù)；利用微信、QQ群等互聯(lián)網(wǎng)平臺，到貨物資及時通過群組告知相關(guān)人員及時領(lǐng)用，其次以“集儲統(tǒng)配”為模板，實行24小時值班制，讓客戶隨時來，隨時領(lǐng)，要多少，有多少，極大地方便了礦區(qū)領(lǐng)料，保證了物資供應(yīng)的及時性；為他人著想，避免供應(yīng)商及礦方人員等候時間過長甚至跑冤枉路，講清流程，交代好事項，保證第一時間內(nèi)處理好服務(wù)對象的事宜；將三項服務(wù)真正落實到工作當中，熱情為客戶服務(wù)，全面提升服務(wù)礦區(qū)質(zhì)量。通力合作，擰成一股繩，不斷的超越自我，將最有價值的成果回饋給客戶，無論出現(xiàn)何種境況，文家坡供應(yīng)站始終以最真誠的堅守迎接每一位客戶。