炎炎夏日，驕陽如火，“三伏天”的到來，迎來全國大范圍高溫天氣35°-39°的數(shù)字飆升，彬長分公司各供應站積極采取一系列舉措，全面提升服務品質(zhì)，努力推動“我為群眾辦實事”實踐活動走心更“走新”，讓供應站的“溫暖”定格在這個夏天中。

小小醫(yī)藥箱 訴說“貼心服務”

借著黨史學習教育如火如荼開展之際，在扎實推進“我為群眾辦實事”實踐成果的同時，更加注重“小細節(jié)”服務，真正想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的“貼心服務”。為此，彬長分公司各供應站陸續(xù)在工作區(qū)設(shè)置了愛心服務醫(yī)療箱，醫(yī)療箱內(nèi)常備藿香正氣水、仁丹等防暑降溫藥品和感冒、消炎、燒傷等藥品，當客戶遇到身體不適等突發(fā)狀況時，這些應急用品便發(fā)揮了關(guān)鍵作用，為客戶解了燃眉之急，既保障了職工和客戶的身體健康，又讓客戶充分感受到了彬長分公司的“貼心服務”。

夏送清涼入心 點贊“用心服務”

“我要為物資供應站的這群小伙子點贊，平時不僅服務熱情，還在炎炎夏日讓我們領(lǐng)料員吃上了冰爽可口的西瓜?！币幻I(lǐng)料員伸出大拇指稱贊到。近期，天熱的像發(fā)了狂一樣，氣溫一直居高不下，整個空氣中都彌漫著烘烘燃燃的熱氣，為進一步推動“三個服務”走深走實，各供應站精心準備后將分公司給各部門送來的夏日清涼慰問品，與前來送貨的師傅、領(lǐng)料的工人們一起分享，讓他們在炎炎的夏日里也能感受到一絲絲的涼爽，有效地避免了高溫天氣下人員出現(xiàn)中暑的情況。一個小小的舉措，清涼了炎熱的夏季，安撫了躁動的人心，同時也獲得了客戶的一致稱贊和好評，充分展現(xiàn)了彬長分公司“物資有形、服務無限”的“用心服務”宗旨。

便民雨傘供應點 撐起“愛心服務”

近日，不斷收到分公司工作群提示的暴雨紅色預警相關(guān)信息，為避免突如其來的大雨給前來辦理業(yè)務的客戶帶來出行不便情況，部分供應站根據(jù)駐地天氣情況，經(jīng)部門討論決定在業(yè)務辦理公共區(qū)增設(shè)一個愛心雨傘放置區(qū)域，免費供客戶使用，為雨天前來供應站辦理業(yè)務的客戶朋友們提供便利，有效改善客戶的來站體驗。為確保便民雨傘供應點能夠迅速成立，供應站的同志們紛紛自愿將自己常備雨傘放置在愛心雨傘放置區(qū)，如火如荼的將“便民雨傘供應點”活動順利開展起來，客戶只需在雨傘放置區(qū)的登記表上登記好所屬單位（供應商或區(qū)隊）、姓名、電話號碼就能免費領(lǐng)取使用了。服務客戶無小事，秉承一切從客戶角度出發(fā)，極大程度的方便前來辦理業(yè)務的客戶，彬長分公司將會不斷打磨服務細節(jié)，以更高的服務質(zhì)量踐行“我為群眾辦實事”，讓客戶真真切切的感受到彬長分公司“愛心服務”的人文關(guān)懷。

積極“未訴先辦” 踐行“暖心服務”

各供應站在日常工作中始終貫徹執(zhí)行“三個服務”、“六個一”文明辦公和“六不讓”精神，除了日常積極解決客戶所反映的難點問題外，還善于在日常工作中發(fā)現(xiàn)客戶的需求，切實實現(xiàn)“未訴先辦”服務精神。有一次，臨近下班點，某供應商貨物送達時發(fā)現(xiàn)因車輛外圍架體影響，原本用叉車可叉卸的三百多斤采煤機馬達，叉車的叉子根本不能進入車內(nèi)，無法靠近物資進行叉卸，而供應商一人人又很難將該物資搬運下車，為此很是焦急。供應站的保管員在聽說了這個情況后，一方面向供應商了解具體情形，另一方面緊急召集部門在崗人員并安排人員統(tǒng)一上手合力進行搬運。在得知供應站的職工要幫忙搬運物資后，客戶萬分驚喜，對供應站的暖心工作表示非常感謝，經(jīng)過大家的齊心合力，三百多斤的采煤機馬達順利“安家落戶”。物資供應站是服務客戶的最后‘一公里’，只有把客戶的問題解決在“萌芽狀態(tài)”中，客戶的滿意度才會高，投訴率才能為零，為此彬長分公司的各供應站職工均以自身的實際行動踐行著“我為群眾辦實事”的“暖心服務”。