2022年，是彬長分公司“作風整頓建設年”，全員堅持目標導向，加快推進各項工作有序開展，努力將貼心服務送至客戶心上，推動企業(yè)高質(zhì)高效穩(wěn)步發(fā)展。

提升質(zhì)量管控 優(yōu)化物資管理。該公司以“作風整頓建設年”為契機，多措并舉落實“三個服務”，通過進車間、下區(qū)隊、開座談等方式，虛心聽取使用單位意見和建議，對反饋問題做到“事不過夜”，業(yè)務人員第一時間到達現(xiàn)場，跟蹤、了解物資使用過程中存在問題，并對問題進行分類整理，及時提出合理化建議，不斷地強化流程化管控。各供應站（中心）嚴格從物資驗收、入庫、保管保養(yǎng)、出庫各項環(huán)節(jié)，對新到設備、材料和配件的物資質(zhì)量驗收進行嚴格把關，杜絕“三無”產(chǎn)品（無生產(chǎn)廠家、無生產(chǎn)日期、無質(zhì)量合格證）進入庫內(nèi)和礦井生產(chǎn)一線。嚴格按出庫流程操作，堅持“憑票發(fā)料”，確保先進先出的原則，認真檢查領料手續(xù)是否齊全、正確，有效規(guī)避以領代耗的現(xiàn)象。進一步提升物資質(zhì)量管控，優(yōu)化物資采購管理，推動集團物資全生命周期管理，確保服務礦井安全生產(chǎn)。

專業(yè)解答問題 確保計劃準確。該公司日常問題及時解決，疑難問題設法解決。在反饋的問題中，該公司針對圖號混亂，配件混用等問題，特別邀請了相關配件廠家的技術人員現(xiàn)場溝通，深入交流，要求廠商提供所有在用車輛的配件手冊及配件圖號，并對其進行詳細培訓，從根源上解決實際問題，供使用者隨時查詢，也避免了使用單位在物資計劃提報過程中誤報的情況，確保了計劃的準確性。同時，針對此類問題，該公司加強內(nèi)部管理，提升業(yè)務員整體素質(zhì)，堅實兩兩負責制，針對礦方計劃實現(xiàn)無縫對接，嚴格執(zhí)行計劃前置制度，為源頭計劃的準確性掛上雙保險。

無礙溝通交流 做好物資保障。為了加強服務意識，該公司通過組織業(yè)務員、廠商、使用單位三方面對面的方式，針對礦井工作面安裝進度以及維修工期對供貨周期進行深入溝通，讓使用單位了解生產(chǎn)周期以及使用情況，最終達成一直意見，并在售后服務方面做到有要求實時跟進，有問題實時解決，確保在各類情況下做好物資保障，同時利用智慧物流園區(qū)建設成果做到智慧采購，智慧配送，智慧結算，切實解決礦方的后顧之憂。

據(jù)悉，下一步，彬長分公司將創(chuàng)新服務思路，優(yōu)化服務質(zhì)量，做好物資保障各類工作，在提升服務質(zhì)量上再創(chuàng)新篇章。