在榆通公司曹家灘供應(yīng)站有這樣一群可愛(ài)的物資人，他們工作在基層一線，用最真誠(chéng)的微笑，最專業(yè)的技能，最暖心的服務(wù)，保障物資供應(yīng)。他們用無(wú)數(shù)小事筑就起榆通公司的“溫暖”形象，得到服務(wù)單位的一致好評(píng)。他們始終秉承“物資有形，服務(wù)無(wú)限”的宗旨，用心創(chuàng)造了屬于自己的“三多法寶”，讓物資供應(yīng)服務(wù)持續(xù)升溫。

多練技能，為客戶 節(jié)約成本

點(diǎn)擊滑動(dòng)鼠標(biāo)、打開(kāi)倉(cāng)庫(kù)控制系統(tǒng)、查看未完成任務(wù)區(qū)……8月13日7點(diǎn)30分，保管組班組長(zhǎng)張豪開(kāi)始了他一天的工作。為了不讓智能貨架四向車、提升機(jī)、堆垛機(jī)、光電等設(shè)備的異常影響各使用單位正常領(lǐng)用物資，自智能貨架投入使用以來(lái)，他就一直堅(jiān)持系統(tǒng)性學(xué)習(xí)、鉆研貨架故障原因，梳理前日異常搬運(yùn)任務(wù)，日復(fù)一日到現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)數(shù)據(jù)，就智能貨架問(wèn)題多次與京東物流團(tuán)隊(duì)交流學(xué)習(xí)，也養(yǎng)成了提前30分鐘檢查智能貨架及其控制系統(tǒng)的習(xí)慣。

“把故障早發(fā)現(xiàn)、解決，就能讓客戶領(lǐng)料更舒心。”張豪說(shuō)，依托倉(cāng)庫(kù)控制系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)智能貨架運(yùn)行異常，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)搶修、主動(dòng)服務(wù)，避免設(shè)備出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間停擺。

今年以來(lái)，曹家灘供應(yīng)站累計(jì)處理智能貨架配套設(shè)備故障85次，為客戶節(jié)省大量領(lǐng)料時(shí)間，并杜絕了因智能貨架配套設(shè)備故障引發(fā)的物資無(wú)法正常發(fā)放事故。

多做工作，解客戶售后之憂

“頂板位移傳感器是怎么回事，最近一直用的都是新的”只聽(tīng)見(jiàn)兩個(gè)工人低頭說(shuō)道。說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意。旁邊負(fù)責(zé)保管儀器儀表的物資管理員姜敏默默將兩人的對(duì)話的記在心里，在詢問(wèn)多家使用單位后，把調(diào)研結(jié)果向負(fù)責(zé)人薛鑫做了匯報(bào)。

因克銳森配件計(jì)劃數(shù)量多，領(lǐng)用頻次高，當(dāng)天下午，便聯(lián)合機(jī)電運(yùn)輸管理部、各使用單位和廠家技術(shù)人員在供應(yīng)站二樓會(huì)議室召開(kāi)了關(guān)于克銳森配件使用情況專題會(huì)議。通過(guò)初步原因分析，是因?yàn)槎鄶?shù)使用單位不清楚產(chǎn)品質(zhì)保政策及流程，導(dǎo)致井下實(shí)際使用發(fā)生故障后，存在不修或者只部分返修情況，且返修比例參差不齊。隨后，薛鑫將廠商對(duì)克銳森配件均提供整機(jī)一年質(zhì)保及兩年電池質(zhì)保服務(wù)向各使用單位進(jìn)行了傳達(dá)，并經(jīng)多方協(xié)商對(duì)配件返修流程進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)一步提升了配件的循環(huán)利用率，實(shí)現(xiàn)了配件“使用—回收—維修—再利用”的良性循環(huán)。

“這個(gè)售后服務(wù)好啊，這樣僅頂板位移傳感器一年就可節(jié)約采購(gòu)成本20余萬(wàn)元”機(jī)電運(yùn)輸管理部負(fù)責(zé)人笑著說(shuō)道。

多做宣傳，讓客戶用的安心

“一昱，你上次說(shuō)的‘商城領(lǐng)料單與采購(gòu)申請(qǐng)被駁回之后不能修改’那個(gè)問(wèn)題已經(jīng)解決了”。計(jì)劃員李顏龍向綜采二隊(duì)材料員說(shuō)道。

自物資商城上線以來(lái)，該站對(duì)使用單位在物資商城操作流程方面進(jìn)行了6次培訓(xùn)，并將物資商城三大模塊、七大亮點(diǎn)做了宣傳。這里提及的“宣傳”，指的就是該站一個(gè)月一次針對(duì)服務(wù)單位物資商城使用情況的走訪。通過(guò)上門服務(wù)，了解其在使用商城時(shí)遇到的問(wèn)題、新增業(yè)務(wù)需求，從而歸納匯總，便于公司日后對(duì)物資商城業(yè)務(wù)流程更好的進(jìn)行優(yōu)化。同時(shí)，還對(duì)一些“小”問(wèn)題進(jìn)行面對(duì)面解答。

該站還通過(guò)對(duì)物資“一張網(wǎng)、一套碼、兩集中、零庫(kù)存”背景、優(yōu)勢(shì)、流程等方面進(jìn)行“一對(duì)一”上門宣傳，引導(dǎo)客戶廣泛應(yīng)用供應(yīng)新體系，為客戶節(jié)能降耗，切實(shí)提升客戶對(duì)物資供應(yīng)新體系實(shí)際價(jià)值的獲得感。