今年以來，榆通公司曹家灘供應(yīng)站堅(jiān)持“物資有形，服務(wù)無限”的服務(wù)理念，全面提升物資供應(yīng)服務(wù)水平和客戶的“滿意指數(shù)”，通過換位思考、前置服務(wù)、設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)等方式，解客戶之所急，大力提高工作成效。

“精心”服務(wù)，優(yōu)化存儲(chǔ)

由于露天場(chǎng)地木箱長(zhǎng)期在外，經(jīng)過風(fēng)吹日曬，極易導(dǎo)致木箱損壞，物資編碼不清晰。為從源頭規(guī)避物資擺放雜亂、盤點(diǎn)困難、發(fā)放等待等問題，該站通過一場(chǎng)激烈的團(tuán)隊(duì)“頭腦風(fēng)暴”，提出了以規(guī)格1.2*1*0.78m塑料箱和2*0.61*0.8m鐵皮箱對(duì)原有的木箱進(jìn)行替代。按照物料大類分別歸類裝箱，并對(duì)塑料箱和鐵皮箱進(jìn)行編號(hào)，建立清晰的物資檔案，方便日后查詢和管理，確保庫(kù)存物資賬、卡、物一致，做到倉(cāng)儲(chǔ)配送信息精確追溯，持續(xù)提升物資管理質(zhì)效水平。歷時(shí)14天，該站共計(jì)整理裝箱物資368項(xiàng)，“精心”服務(wù)有效解決了物資存放的“心病”。

“細(xì)心”服務(wù)，助企發(fā)展

該站深入開展物資供應(yīng)巡查走訪活動(dòng)，多層次、多類型地滿足客戶需求。在走訪過程中，深入了解了生產(chǎn)單位的物資供應(yīng)和售后保障需求，并與相關(guān)負(fù)責(zé)人就當(dāng)前物資質(zhì)量、供應(yīng)效率、部分物資國(guó)產(chǎn)化替代等方面進(jìn)行了深入交流。通過面對(duì)面的方式，向客戶征求物資供應(yīng)等方面意見，超前掌握礦井及地面生產(chǎn)物資需求，指導(dǎo)客戶科學(xué)上報(bào)物資需求計(jì)劃，優(yōu)化物資采購(gòu)儲(chǔ)備模式，以“保姆式”細(xì)心服務(wù)，不斷滿足客戶生產(chǎn)物資需求，助力礦業(yè)公司實(shí)現(xiàn)降本增效。

“貼心”服務(wù)，贏得好評(píng)

為方便客戶業(yè)務(wù)辦理，給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，該站切實(shí)在人性化服務(wù)上求創(chuàng)新、在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫，并在大廳設(shè)置了業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)。從走進(jìn)業(yè)務(wù)大廳的那一刻起，就能看到他們忙碌的身影，聽到他們溫暖的問候，感受他們貼心的服務(wù)。據(jù)悉，咨詢臺(tái)平均每天要接待30多個(gè)不同的客戶，接待范圍涵蓋了礦業(yè)公司各部門、項(xiàng)目部、供應(yīng)商等，咨詢臺(tái)會(huì)根據(jù)客戶不同的需求安排相應(yīng)的對(duì)接人員，從驗(yàn)收、手續(xù)辦理、勞保領(lǐng)用到供應(yīng)咨詢，為客戶提供便捷高效的“貼心”服務(wù)，贏得了客戶的一致好評(píng)。

下一步，該站將進(jìn)一步強(qiáng)化示范供應(yīng)站建設(shè)，著力在為礦井服務(wù)、項(xiàng)目建設(shè)上加碼加力，真正做到“生產(chǎn)吹哨、物資報(bào)道”，不斷提升供應(yīng)站業(yè)務(wù)綜合實(shí)力，為礦業(yè)公司高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能，助力公司開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面。