為了進一步加強和改進內(nèi)部服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更好的購買環(huán)境，年初公司專門制定下發(fā)了關(guān)于加強和改進內(nèi)部服務(wù)工作的指導意見，隨后將在公司開展“服務(wù)明星”評選活動，依次主推內(nèi)部服務(wù)的改進工作。2月21日下午，澄合分公司按照改進內(nèi)部服務(wù)指導意見的安排在公司一樓會議室召開2014年2月份業(yè)務(wù)例會，會議由公司副總經(jīng)理黨冬生主持，來自各生產(chǎn)礦井供應科、機電、公司物資管理部、采購部、黨群部負責人等20余人參加了會議。

會議，首先由各生產(chǎn)礦井供應科、機電負責人，分別就2月份在公司服務(wù)及工作中存在的問題向公司領(lǐng)導及有關(guān)部門負責人做了反饋。在反饋中，各生產(chǎn)礦井供應科、機電負責人特別就在降低庫存、物資的價格、售后服務(wù)、票據(jù)的流轉(zhuǎn)、到貨及時性及信息化平臺流程繁瑣等存在的問題向與會人員作了說明，各業(yè)務(wù)、管理部門負責人也就工作中需要雙方協(xié)調(diào)溝通的有關(guān)事宜向與會人員做了詳實的溝通，并表示在以后的工作中，盡可能避免客觀原因，力求達到生產(chǎn)礦井的最大滿意。

隨后，黨冬生就公司關(guān)于加強和改進內(nèi)部服務(wù)工作的指導意見的有關(guān)內(nèi)容向與會人員作了進一步解讀說明。一是消除官商思想，改善服務(wù)形象；二是科學實踐代儲代銷營銷模式，提高供應及時性；三是提高采購能力，讓用戶分享價格實惠；四是抓好物資質(zhì)量管理，增強用戶的信賴；五是堅持有效溝通，增進用戶的理解與支持；六是重視售后服務(wù)工作，定期反饋價格情況；七是提供全天候服務(wù)，集中整治服務(wù)上的一些頑癥；黨冬生在講話中強調(diào)，今后我們公司班子成員將在加強內(nèi)部服務(wù)中下大力氣去抓，去落實，公司從上至下都會將轉(zhuǎn)變思想觀念，加強內(nèi)部服務(wù)作為公司的一項重點工作落實，希望各生產(chǎn)礦井供應科、機電負責人能夠大力支持我們的工作，對我們工作中還存在的問題或有待解決的問題。在工作中做到常聯(lián)系，常溝通，對價格、質(zhì)量、售后服務(wù)等問題可以直接向售后服務(wù)中心投訴，我們會在第一時間對投訴的問題及時進行實事求是的調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果及時反饋給投訴人。（楊江鋒）