煤炭市場(chǎng)供大于求，涉煤企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境持續(xù)下行導(dǎo)致供需矛盾加劇。為了保障供應(yīng),彬長(zhǎng)分公司與所服務(wù)各礦業(yè)公司積極溝通，有的放矢地采取“嚴(yán)把物資質(zhì)量關(guān)、巧用系統(tǒng)解難題、多方溝通尋共識(shí)、合理儲(chǔ)備保需求”四步走方略，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，更好地為礦區(qū)生產(chǎn)建設(shè)服務(wù)。

嚴(yán)把物資質(zhì)量關(guān)。

    彬長(zhǎng)分公司在9月首先對(duì)礦區(qū)反映質(zhì)量不佳的物資商家，安排專人查實(shí)，并通報(bào)現(xiàn)下合作供應(yīng)商“質(zhì)量是紅線，違規(guī)即逐出合作供應(yīng)商名錄不再合作”；其次，物資到場(chǎng)必須實(shí)行“三方四人”聯(lián)合驗(yàn)收制度，避免簽收不合格產(chǎn)品，堅(jiān)決杜絕質(zhì)量不佳的物資流入礦區(qū)。第三有針對(duì)性地做好這些物資的使用前培訓(xùn)，讓常用品好用、易耗品經(jīng)用。

巧用系統(tǒng)解難題。

    年初至今，彬長(zhǎng)分公司根據(jù)物資集團(tuán)信息化工作要求，多次有針對(duì)性地組織集訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)，保證全體系統(tǒng)使用人員達(dá)到操作要求。同時(shí)組織專人在第4季度重點(diǎn)解決前期因系統(tǒng)操作不熟練引起的開(kāi)票延誤問(wèn)題。彬長(zhǎng)分公司企業(yè)管理部負(fù)責(zé)重新修訂信息化相關(guān)制度。強(qiáng)化制度約束，理順流程，找準(zhǔn)節(jié)點(diǎn)，要求操作人員至少每小時(shí)關(guān)注一次系統(tǒng)，每天回頭望，做好日清月結(jié)，每月一查，嚴(yán)控白條發(fā)料單人考核，真正發(fā)揮信息化真實(shí)、穩(wěn)定、高效的作用。

多方溝通尋共識(shí)。

    為保證礦區(qū)生產(chǎn)建設(shè)所需物資及時(shí)到貨，彬長(zhǎng)分公司將主動(dòng)服務(wù)作為突破口，不再單純依靠礦業(yè)公司計(jì)劃，主動(dòng)出擊了解現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)需求和物資供應(yīng)周期，多渠道收集礦業(yè)公司所需物資信息，按時(shí)間和重要程度排序，有意識(shí)，有計(jì)劃地做好供應(yīng)。同時(shí)，大宗材料、設(shè)備專人跟蹤管理，用責(zé)任心做好協(xié)調(diào)，發(fā)揮好橋梁紐帶作用，最大程度地避免信息不對(duì)稱引起的到貨延遲。

合理儲(chǔ)備保需求。

    為了不再讓兄弟單位提出常用常缺的問(wèn)題，彬長(zhǎng)分公司推出了主動(dòng)上門(mén)和電話問(wèn)詢服務(wù)，鞏固長(zhǎng)期推行的代儲(chǔ)代銷商業(yè)模式，先用后結(jié)算，儲(chǔ)備在廠家。既減少資金占用又保證礦區(qū)生產(chǎn)建設(shè)所需的常用物資隨用隨有，立等可取，從源頭根除“常用常缺”情況地出現(xiàn)。

    為了讓四步走穩(wěn)走踏實(shí)，彬長(zhǎng)分公司還在9月全國(guó)“質(zhì)量月”組織開(kāi)展了以“追求飲食帝國(guó)‘海底撈’式主動(dòng)服務(wù)”為核心的“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)，從文明用語(yǔ)、行為規(guī)范、庫(kù)容庫(kù)貌、儀表儀容入手，邀請(qǐng)所有的被服務(wù)對(duì)象（包括一線區(qū)隊(duì)材料員、供應(yīng)商、送貨司機(jī)等）現(xiàn)場(chǎng)打分提出意見(jiàn)建議，并推行當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)值班員制度，變“從上至下”的被動(dòng)執(zhí)行為“人人參與”的精誠(chéng)協(xié)作，從思想高度著手，把提升“服務(wù)質(zhì)量”作為一項(xiàng)常態(tài)工作認(rèn)真堅(jiān)持下去。

    9月29日我們邀請(qǐng)彬長(zhǎng)礦區(qū)大佛寺礦業(yè)公司業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人、區(qū)隊(duì)材料員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪座談

    目前“嚴(yán)把物資質(zhì)量關(guān)、巧用系統(tǒng)解難題、多方溝通尋共識(shí)、合理儲(chǔ)備保需求”四步走已收獲了一線客戶的真誠(chéng)認(rèn)可。服務(wù)不是一陣風(fēng)，“四步走”讓員工們服務(wù)礦區(qū)的信念堅(jiān)定了，服務(wù)客戶的意識(shí)和水平提升了。今后，彬長(zhǎng)分公司將在物資集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下一如既往步伐堅(jiān)定地走下去，努力為彬長(zhǎng)礦區(qū)乃至煤業(yè)集團(tuán)物資板塊發(fā)展貢獻(xiàn)來(lái)自彬長(zhǎng)物資的一份力量。(劉杰)