10月28日，陜西省煤炭物資供應(yīng)公司在自強(qiáng)西路辦公區(qū)舉辦管理中的溝通技巧培訓(xùn)講座，特邀省委黨校經(jīng)濟(jì)管理教研部副主任、碩士研究生導(dǎo)師、省企業(yè)文化協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)方欣教授授課。黨委副書記、紀(jì)委書記、工會(huì)主席顏文哲，副總經(jīng)理王忠印、李前及公司全體員工80余人參加了培訓(xùn)。

方欣教授從溝通的要素和渠道、公文溝通的技術(shù)、平行溝通的藝術(shù)、上級(jí)溝通的藝術(shù)、與下級(jí)溝通的藝術(shù)、與媒體溝通的技術(shù)等六個(gè)方面詳細(xì)講解了在管理工作中需要運(yùn)用的溝通技巧。他講道，溝通和協(xié)調(diào)是密不可分的，溝通是在謀求思想上的統(tǒng)一和相互了解，而協(xié)調(diào)是在謀求行動(dòng)上的一致，溝通是協(xié)調(diào)的主要途徑，協(xié)調(diào)是溝通的必然結(jié)果。目標(biāo)、信息源、受眾、環(huán)境、信息、媒介、反饋組成了溝通的七個(gè)要素，日常生活中的溝通是通過(guò)語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，它的關(guān)鍵是接收到?jīng)]有說(shuō)出來(lái)的話。平行間的溝通一定要走出自我中心主義，站在不同的角度看待問(wèn)題，才會(huì)和溝通的對(duì)象之間取得信任。和上級(jí)溝通時(shí)表達(dá)不同意見應(yīng)該遵循六個(gè)原則，即表述意見應(yīng)當(dāng)確切、簡(jiǎn)明、扼要和完整，有重點(diǎn)，不拖泥帶水；應(yīng)針對(duì)具體的事情，而不是針對(duì)某個(gè)人；注意自己的位置和心態(tài)；架橋法，向上級(jí)反映某些事如果超出自己的職權(quán)范圍或者根本與本部門無(wú)關(guān)，就不要過(guò)分期望上級(jí)會(huì)向自己做出交代和反饋；慎選時(shí)機(jī)和場(chǎng)合；不要形成辯論。方欣教授用生動(dòng)的事例和詼諧幽默的語(yǔ)言贏得場(chǎng)上陣陣掌聲，使培訓(xùn)人員在輕松歡快的氣氛中對(duì)管理中的溝通技巧有了進(jìn)一步領(lǐng)悟。（王玉玨）