古老的中華民族文化源遠(yuǎn)流長，在五千年的歷史長河中，創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范和優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德，被世人稱為“文明古國”，也一直享有“禮儀之邦”的贊譽(yù)。我們偉大的思想家、教育家孔子就曾在《論語》里說過這樣一句話 “不學(xué)禮，無以立”意思就是沒有禮貌，就沒有辦法在這個(gè)社會上立足。可見，不管是在古代還是在我們時(shí)代飛速進(jìn)步的今天，禮貌是起到了很大的作用。做人，首先要做一個(gè)有禮貌的人。禮貌很多時(shí)候折射出的是一個(gè)人的素質(zhì)涵養(yǎng)以及家教。

    我身邊很多家長對于孩子的教育，更多的是用成績和各式各樣的培訓(xùn)班來衡量是否優(yōu)秀，注重知識的累計(jì)和能力的提升，卻恰恰忽略了最重要的素質(zhì)文明。而對于我來說無論一個(gè)人有多高的成就，不如教她做一個(gè)有禮貌的人。

     曾經(jīng)有一個(gè)人告訴我，無論在什么場合跟什么樣的人說話，又或者有些時(shí)候記不得別人的稱呼，試著用“你好”作為開場白，用“謝謝”作為結(jié)束語。這句話對我影響至今，我遇見過刻薄的人，在一句你好之后態(tài)度就會有所緩和，事情也得到了解決。

    大家都可能去基層辦事窗口辦理過各種業(yè)務(wù)，是不是無緣無故遭遇過辦事人員惡劣的態(tài)度？他們可能因?yàn)楣ぷ鞯姆磸?fù)和冗雜或者和其他辦事人不愉快的對接等各種原因?qū)е略谀闵砩嫌幸环N“城門失火殃及池魚”的感覺，雙方稍不注意就會起沖突，但如果你非常禮貌客氣的跟他們交流，是不是也會出現(xiàn)不一樣的結(jié)果呢？有次去交警隊(duì)處理違章，排在我前面的一位男子因?yàn)樘峁┑臇|西不足又不想來第二次和工作人員發(fā)生了口角，最后男子拿了自己的東西揚(yáng)長而去，男子一走下一個(gè)就輪到我了，看著工作人員一臉不悅的樣子，心里七上八下，不知我們之間會不會出現(xiàn)什么“狀況”，我走上前微笑著對工作人員說：“你好，麻煩你幫我處理一下違章。”她看了我一眼然后接過遞上去的證件，在電腦上操作了一通后把證件遞給我說：“好了。”我看她面色柔和了許多，“謝謝，麻煩你了?！彼牭轿疫@么說臉上帶了一絲笑意回了一句“不謝”。

    走出辦事大廳我回想了剛才遇到的事情，我們中國有句俗話叫：“伸手不打笑臉人”。當(dāng)你微笑著對別人的時(shí)候，一定會有人用同樣的微笑去回應(yīng)你的禮貌。在人與人之間的交往中，自己待人、處事的態(tài)度往往決定了別人對你的態(tài)度。

    作為服務(wù)行業(yè)的我們，更應(yīng)該注意自己的言行，禮貌用語和行為規(guī)范是最基本的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，它所體現(xiàn)出的不僅僅是一個(gè)企業(yè)的良好形象，更是體現(xiàn)了我們自身的修養(yǎng)。

                                                                         責(zé)編：寧戈