面對當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境，物資彬長分公司深刻認(rèn)識到“產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)無差別”只會把物資供應(yīng)帶入惡性競爭中，只有“與眾不同”才會引來市場的青睞。為此，該公司從強(qiáng)化職工思想意識著手，緊跟時代發(fā)展潮流，跳脫傳統(tǒng)的商業(yè)模式，開始從“賣產(chǎn)品”向“賣服務(wù)”轉(zhuǎn)變，不斷提升隊伍素質(zhì)和服務(wù)水平。

    “7×24小時”無障礙配送

    “無論什么時間，只要我們一個電話，‘井口超市’定會及時幫我們配送所需物資，始終站在保障井下生產(chǎn)的角度給予我們最高效、最便捷的服務(wù)”，大佛寺礦一位領(lǐng)料員感慨地說道。
一直以來，該公司始終把“客戶滿意”作為衡量工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，遵循“客戶至上、規(guī)范高效、誠信透明”的服務(wù)準(zhǔn)則，向礦井單位提供“7×24隨領(lǐng)隨發(fā)、領(lǐng)多少發(fā)多少”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是體系化培訓(xùn)打造一流團(tuán)隊，使每一位員工都能夠熟練掌握自己的業(yè)務(wù)流程、操作技能；二是借助微信交流群，及時了解井下生產(chǎn)物資需求，拉近與客戶的距離，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)從上而下的垂直管控體系；三是細(xì)化考核辦法，確?？己说饺耍⑷粘１O(jiān)督、專項監(jiān)督相結(jié)合的常態(tài)化監(jiān)督機(jī)制，從窗口、搶修等方面進(jìn)行督查。

    “五個一”親情式服務(wù)

    為規(guī)范服務(wù)行為，該公司還推出“五個一”文明接待，即“一張笑臉相迎、一聲熱情問候、一把椅子請坐、一杯清茶解渴、一句祝愿道別”，規(guī)范服務(wù)態(tài)度，堅決杜絕臉難看、話難聽、事難辦等現(xiàn)象滋生，著力為客戶提供全面定制化、專業(yè)一體化的尊享服務(wù)，用實際行動打通服務(wù)客戶“最后一公里”。
該公司不僅在售前服務(wù)上做到無微不至，在售后服務(wù)上依然追求精益求精，通過問卷調(diào)查、明察暗訪、第三方評價等途徑，了解客戶切實感受，及時排查服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)，補(bǔ)齊自身存在的短板，不斷提升服務(wù)水平。

    截止目前，該公司逐步打破了“業(yè)務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)事項零積壓、服務(wù)結(jié)果零投訴”的“四零”紀(jì)錄。今后，該公司將繼續(xù)發(fā)揮“俯首甘為孺子?！钡姆瞰I(xiàn)精神，把服務(wù)供應(yīng)保障工作“做專、做精、做強(qiáng)”。高瑞

                                                                          責(zé)編：寧戈