在彬長(zhǎng)分公司倉(cāng)儲(chǔ)管理中心，你不僅能看到碼放整齊的物資，還能遇到這樣忙碌的一群人，他們穿著灰色工服，在庫(kù)區(qū)內(nèi)、貨架上快速的穿梭著。用微笑服務(wù)客戶，在你迷茫困惑的時(shí)候主動(dòng)指引，在你需要幫助的時(shí)候及時(shí)出現(xiàn)，他們是分公司“三個(gè)服務(wù)”最好的詮釋者——倉(cāng)儲(chǔ)管理中心的保管團(tuán)隊(duì)。這是一支充滿朝氣與力量的隊(duì)伍，更是一支充滿愛(ài)心與青春的隊(duì)伍。

2019年是分公司“三個(gè)服務(wù)”再落實(shí)年，為促進(jìn)分公司服務(wù)水平的不斷提高，讓“三個(gè)服務(wù)”不再流于表面形式，不讓送貨人、供應(yīng)商久等，不讓需求物資遲遲不能出庫(kù)，不讓領(lǐng)料員跑冤枉路。通過(guò)服務(wù)窗口前移，全程業(yè)務(wù)的引導(dǎo)辦理，客戶的需求被迅速辦結(jié)，不讓客戶留下任何遺憾。

服務(wù)是一項(xiàng)無(wú)形的資產(chǎn)，讓客戶享受到便利乃至尊貴的服務(wù),是對(duì)我們工作最好的檢驗(yàn)。用熱情好客為分公司“物資有形，服務(wù)無(wú)限”的品牌服務(wù)理念再注入淳厚的“功力”,塑造新的物資服務(wù)形象。創(chuàng)一流服務(wù)，爭(zhēng)一流業(yè)績(jī)，首要條件就是每位工作人員要腳踏實(shí)地履行職責(zé)。工作中，我們雖然要做到堅(jiān)持原則、按章辦事，但更多的還是需要用心去傾聽(tīng)客戶的需要，用眼觀察客戶面臨的困難，用實(shí)際行動(dòng)和真心實(shí)意的心態(tài)地去幫助他們解決問(wèn)題。即使再小的事情，也要認(rèn)真對(duì)待。

2019年大年初五天降大雪，凌晨1點(diǎn)25分，一陣急促的鈴聲打破了值班室的平靜。原來(lái)是胡家河煤礦綜采工作面轉(zhuǎn)載機(jī)發(fā)生故障，急需減速機(jī)骨架油封兩件，東西雖小但事關(guān)重大，值班人員立即進(jìn)入庫(kù)房翻查庫(kù)存記錄，核實(shí)物資型號(hào)。但令人遺憾的是庫(kù)存僅有一件，無(wú)法滿足維修需求。不過(guò)，值班人員并沒(méi)有放棄，而是與其他供應(yīng)站逐一電話查詢，終于在文家坡供應(yīng)站找到同款油封。隨即，值班人員立即聯(lián)系、調(diào)派車輛，連夜冒雪取回油封，及時(shí)將物資送達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，使設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

 “想客戶所想，急客戶所急”，得到客戶的認(rèn)可是我們最大的欣慰。作為一名工作人員，無(wú)論客戶何時(shí)來(lái)臨，我們都會(huì)微笑相迎，以禮相待，耐心解釋，滿足客戶的要求，與客戶坦誠(chéng)相對(duì)，說(shuō)實(shí)話辦實(shí)事。做到一切從小處著手，從細(xì)節(jié)做起，了解客戶需求，及時(shí)反饋解決，讓他們舒心而來(lái)、滿意而歸?！叭齻€(gè)服務(wù)”是彬長(zhǎng)分公司提升服務(wù)質(zhì)量的秘密武器。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，優(yōu)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，把笑聲留在崗位，把印象留在心中。彬長(zhǎng)分公司的“三個(gè)服務(wù)”，永遠(yuǎn)在前行的路上。