近日，彬長分公司胡家河供應站利用班前會時間，開展了以“不忘初心、牢記使命”為主題教育的專題培訓活動，活動主要從服務禮儀、經驗學習、差距不足三個方面開展，分別從工作細節(jié)、團隊力量、問題整改處抓手，努力提升胡家河供應站團隊服務水平，為今后供應站的高質量服務拉開新“開篇”。

細微之處見真章。胡家河供應站摒棄以往“千篇一律”的文件學習、制度學習，而是通過現代化互聯網平臺，從中精挑細選找出有關文明禮儀、辦公禮儀，微笑服務、貼心服務等與服務相關的文章，作為部門業(yè)務培訓的主要內容。此次培訓的電話禮儀之打電話禮儀、接電話禮儀、電話聲音禮儀，分別從通話前應做的準備工作、通話時應控制的語速語音、通話完畢時常用的禮貌用詞等細微之處，來教導員工如何在日常工作時展現個人的服務水準，從細節(jié)上、從小事上提升客戶的滿意度，提高部門的服務評價。

團隊比拼增本領。為切實提高胡家河供應站的團隊服務質量，讓部門員工能夠從服務實際操作上、人員彼此協助上等方面來提升個人服務水平，因此，本次培訓的第二個內容便是學習其他供應站的好的辦法、先進做法。通過分公司官方網站、微信公眾號，查閱其他供應站有關服務方面的新聞報道，從中篩選出符合本部門情況的、可以借鑒的服務類文章進行分享，例如，倉儲管理中心的《踏石留印 抓鐵有痕》、文家坡供應站的《服務見初心 物資在行動》、大佛寺供應站的《“三個服務”是永遠的承諾》等。學習他們如何踐行“三個服務”、如何落實“六個一”文明辦公、如何提升部門內部凝聚力以及如何換位思考解決客戶的難題，從而教導部門員工團結一心搞服務，真正將服務一線的工作做到用眼、用心、用情。

問題整改補差距。通過前面的服務禮儀學習、先進供應站的經驗學習，對照本部門工作中的實際情況，找出工作時在細節(jié)方面、態(tài)度方面、班組管理方面等存在的服務差距，結合工作實際，大家一一擺出了自己所存在的問題，并提出了今后整改的方向。如，多數員工都提出了，會在今后接打電話時，多注意用禮貌性的、客氣性的用語，以增加客戶的舒適感、提升客戶的滿意度；有的員工提出今后會積極回復礦方、供應商的需求，不以“不清楚、不知道”為理由推托客戶，認真按“首問責任制”、“六個一”服務的要求，協助客戶、引導客戶完成需求；還有的員工提出要參照標桿供應站的班組管理辦法，對部門的服務工作進行動態(tài)跟蹤，切實解決服務不到位、服務不到心、服務不到底的問題發(fā)生。（楊廣權）