提前20分鐘開(kāi)門(mén)備料、改進(jìn)支護(hù)材料包裝、設(shè)置供應(yīng)商休息區(qū)、編制業(yè)務(wù)流程圖、設(shè)立答疑窗口......一系列新舉措，無(wú)不展現(xiàn)榆通公司曹家灘供應(yīng)站“保姆式”服務(wù)姿態(tài)，深受廣大客戶的贊賞。

瞄準(zhǔn)“熱點(diǎn)”需求，讓材料員“放心”

“如何節(jié)約工作時(shí)間，提高保供效率，更好地服務(wù)用戶？”近日，該站班前會(huì)上圍繞提升服務(wù)質(zhì)量展開(kāi)激烈討論。會(huì)后，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)礦業(yè)公司各部室、區(qū)隊(duì)、項(xiàng)目部就井口超市物資供應(yīng)時(shí)間、供應(yīng)方式征詢整改意見(jiàn)，并按照問(wèn)卷結(jié)果給出解決方案：保持“7*24小時(shí)”服務(wù)不變的情況下，將原定于早晨7：40開(kāi)門(mén)備料時(shí)間調(diào)整為6：00，晚上關(guān)門(mén)時(shí)間由23:30調(diào)整為00:30，要求值班人員按點(diǎn)打卡，根據(jù)提前掌握的領(lǐng)料信息，超前備料，全程無(wú)間隙發(fā)料，切實(shí)把輔助單位的責(zé)任擔(dān)負(fù)起來(lái)，把生產(chǎn)“后援軍”的作用發(fā)揮出來(lái)。

為方便支護(hù)材料領(lǐng)取，該站積極組織各材料員、寄售供應(yīng)商召開(kāi)座談會(huì)，根據(jù)區(qū)隊(duì)、項(xiàng)目部支護(hù)材料的日需求量及領(lǐng)取便捷性建議，要求供應(yīng)商調(diào)整螺紋錨桿、玻璃鋼錨桿、錨固劑等包裝尺寸大小，并做好滲水防護(hù)。此外，對(duì)玻璃鋼錨桿進(jìn)行噴漆處理，便于廠家區(qū)分及質(zhì)量問(wèn)題溯源。此次改進(jìn)，有效縮短了位下料時(shí)間、減輕了工人的工作強(qiáng)度，同時(shí)增加了站庫(kù)與各使用單位之間的聯(lián)動(dòng)頻率，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量。

瞄準(zhǔn)“難點(diǎn)”事項(xiàng)，讓供應(yīng)商“舒心”

“你好，這邊是保管組辦公室，那邊是綜合組辦公室，您往那邊走......”“您把入庫(kù)單黃聯(lián)和驗(yàn)收單供應(yīng)商聯(lián)拿好，就可以去財(cái)務(wù)掛賬了?！边@是該站保管員與供應(yīng)商交流的日常。 據(jù)悉，二季度以來(lái)，該站通過(guò)在庫(kù)房設(shè)置供應(yīng)商休息區(qū)，編制業(yè)務(wù)流程圖并張貼站庫(kù)業(yè)務(wù)分工表，方便供應(yīng)商能第一時(shí)間找到對(duì)接人，做到“當(dāng)天送貨，當(dāng)天辦結(jié)入庫(kù)手續(xù)”，規(guī)定月末關(guān)賬，提前在供應(yīng)商群告知，避免了送貨、辦手續(xù)來(lái)回跑情況的發(fā)生。還通過(guò)設(shè)立“答疑窗口”，協(xié)助解決供應(yīng)商業(yè)務(wù)辦理中的各項(xiàng)難題。

“堅(jiān)持以真情踐行責(zé)任、以友情誠(chéng)交朋友、以親情凝聚力量”是該站在多年探索實(shí)踐中形成的服務(wù)理念，早已深深植入每位員工的血脈?！拔覀冎挥胁粩嗤貙挿?wù)內(nèi)容，提升服務(wù)品質(zhì)，與上下游各單位持續(xù)深化合作，才能贏得客戶信賴?！痹撜菊鹃L(zhǎng)薛鑫說(shuō)。

瞄準(zhǔn)“堵點(diǎn)”問(wèn)題，讓“礦方”安心

5月份，該站以定額為導(dǎo)向，建立“以產(chǎn)量定需求、以消耗定供應(yīng)”的動(dòng)態(tài)調(diào)整平衡機(jī)制，通過(guò)多次摸排了解礦井生產(chǎn)情況，梳理制定了大型再用物資、設(shè)備跟蹤管理臺(tái)賬，為后續(xù)計(jì)劃、供應(yīng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，確保高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成計(jì)劃工作。6月份，聯(lián)合公司物資采購(gòu)部全方位打造“生產(chǎn)—倉(cāng)儲(chǔ)—采購(gòu)—市場(chǎng)”供應(yīng)鏈，開(kāi)啟倉(cāng)儲(chǔ)、采購(gòu)兩部門(mén)聯(lián)動(dòng)保供服務(wù)模式，深入服務(wù)單位現(xiàn)場(chǎng)解決棘手問(wèn)題，化解疫情時(shí)期供需矛盾。同時(shí)建立“集中受理、集成服務(wù)、一次辦結(jié)”服務(wù)機(jī)制，率先實(shí)施“一站式辦公”，為服務(wù)單位協(xié)調(diào)解決周內(nèi)急需物資供應(yīng)問(wèn)題，做到“不反復(fù)、不折騰”，提升保供效率。

“將細(xì)節(jié)做到極致，讓服務(wù)更有溫度?！笔窃撜救w物資人共同的價(jià)值追求。未來(lái)，他們將不斷踐行初心，提煉優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為陜北片區(qū)智慧礦井建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)有力的物資供應(yīng)保障。