提前20分鐘開門備料、改進支護材料包裝、設(shè)置供應(yīng)商休息區(qū)、編制業(yè)務(wù)流程圖、設(shè)立答疑窗口......一系列新舉措，無不展現(xiàn)榆通公司曹家灘供應(yīng)站“保姆式”服務(wù)姿態(tài)，深受廣大客戶的贊賞。

瞄準“熱點”需求，讓材料員“放心”

“如何節(jié)約工作時間，提高保供效率，更好地服務(wù)用戶？”近日，該站班前會上圍繞提升服務(wù)質(zhì)量展開激烈討論。會后，通過問卷調(diào)查的形式對礦業(yè)公司各部室、區(qū)隊、項目部就井口超市物資供應(yīng)時間、供應(yīng)方式征詢整改意見，并按照問卷結(jié)果給出解決方案：保持“7*24小時”服務(wù)不變的情況下，將原定于早晨7：40開門備料時間調(diào)整為6：00，晚上關(guān)門時間由23:30調(diào)整為00:30，要求值班人員按點打卡，根據(jù)提前掌握的領(lǐng)料信息，超前備料，全程無間隙發(fā)料，切實把輔助單位的責(zé)任擔負起來，把生產(chǎn)“后援軍”的作用發(fā)揮出來。

為方便支護材料領(lǐng)取，該站積極組織各材料員、寄售供應(yīng)商召開座談會，根據(jù)區(qū)隊、項目部支護材料的日需求量及領(lǐng)取便捷性建議，要求供應(yīng)商調(diào)整螺紋錨桿、玻璃鋼錨桿、錨固劑等包裝尺寸大小，并做好滲水防護。此外，對玻璃鋼錨桿進行噴漆處理，便于廠家區(qū)分及質(zhì)量問題溯源。此次改進，有效縮短了位下料時間、減輕了工人的工作強度，同時增加了站庫與各使用單位之間的聯(lián)動頻率，進一步提升了服務(wù)質(zhì)量。

瞄準“難點”事項，讓供應(yīng)商“舒心”

“你好，這邊是保管組辦公室，那邊是綜合組辦公室，您往那邊走......”“您把入庫單黃聯(lián)和驗收單供應(yīng)商聯(lián)拿好，就可以去財務(wù)掛賬了。”這是該站保管員與供應(yīng)商交流的日常。 據(jù)悉，二季度以來，該站通過在庫房設(shè)置供應(yīng)商休息區(qū)，編制業(yè)務(wù)流程圖并張貼站庫業(yè)務(wù)分工表，方便供應(yīng)商能第一時間找到對接人，做到“當天送貨，當天辦結(jié)入庫手續(xù)”，規(guī)定月末關(guān)賬，提前在供應(yīng)商群告知，避免了送貨、辦手續(xù)來回跑情況的發(fā)生。還通過設(shè)立“答疑窗口”，協(xié)助解決供應(yīng)商業(yè)務(wù)辦理中的各項難題。

“堅持以真情踐行責(zé)任、以友情誠交朋友、以親情凝聚力量”是該站在多年探索實踐中形成的服務(wù)理念，早已深深植入每位員工的血脈?！拔覀冎挥胁粩嗤貙挿?wù)內(nèi)容，提升服務(wù)品質(zhì)，與上下游各單位持續(xù)深化合作，才能贏得客戶信賴?！痹撜菊鹃L薛鑫說。

瞄準“堵點”問題，讓“礦方”安心

5月份，該站以定額為導(dǎo)向，建立“以產(chǎn)量定需求、以消耗定供應(yīng)”的動態(tài)調(diào)整平衡機制，通過多次摸排了解礦井生產(chǎn)情況，梳理制定了大型再用物資、設(shè)備跟蹤管理臺賬，為后續(xù)計劃、供應(yīng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，確保高標準、高質(zhì)量完成計劃工作。6月份，聯(lián)合公司物資采購部全方位打造“生產(chǎn)—倉儲—采購—市場”供應(yīng)鏈，開啟倉儲、采購兩部門聯(lián)動保供服務(wù)模式，深入服務(wù)單位現(xiàn)場解決棘手問題，化解疫情時期供需矛盾。同時建立“集中受理、集成服務(wù)、一次辦結(jié)”服務(wù)機制，率先實施“一站式辦公”，為服務(wù)單位協(xié)調(diào)解決周內(nèi)急需物資供應(yīng)問題，做到“不反復(fù)、不折騰”，提升保供效率。

“將細節(jié)做到極致，讓服務(wù)更有溫度。”是該站全體物資人共同的價值追求。未來，他們將不斷踐行初心，提煉優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗，為陜北片區(qū)智慧礦井建設(shè)提供堅強有力的物資供應(yīng)保障。