為維護(hù)良好的合作關(guān)系，不斷開拓業(yè)務(wù)市場，在榆通公司,幾名外部銷售組工作人員每天都要驅(qū)車200余公里,奔波在周邊各個煤炭企業(yè)。他們積極開展市場調(diào)研，了解生產(chǎn)需求，解決供應(yīng)急需，致力于為客戶提供全程“管家式”服務(wù)。

以客戶為中心

“如何更好地貼近客戶、深入客戶，做到聽清‘炮火聲’、當(dāng)好‘知心人’”這是該公司分管領(lǐng)導(dǎo)對他們提出的要求。一直以來，“以客戶為中心”是我們贏得客戶信賴的“致勝法寶”。8月4日，陜西未來能源金雞灘煤礦連采隊，緊急需要200米采煤機電纜，經(jīng)多方尋源無果。正在該礦調(diào)研的外部銷售人員得知消息后，主動接洽，第一時間通過與周邊陜煤外部合作單位庫存物資共享平臺，在3個小時內(nèi)完成信息查詢、協(xié)調(diào)調(diào)貨、組織派送，為該客戶解了燃眉之急，受到了客戶高度認(rèn)可。

“只有堅持端到端提供服務(wù)，才能更好地服務(wù)客戶”他們是這樣說的，更是這樣做的。今年以來，將該公司外部銷售組以滿足客戶需求為出發(fā)點和落腳點開展市場拓展工作，堅持“干”字當(dāng)頭，不斷創(chuàng)新營銷模式，堅持定期拜訪客戶，了解對客戶的生產(chǎn)、采購、庫存等情況，由過去的“鏈條式”服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾硎健狈?wù)。通過建立客戶檔案，明確具體對接人和重點服務(wù)項目，不斷提升服務(wù)管理水平，奮力蹚出一條精益營銷之路。

提供“管家式”服務(wù)

該公司外部銷售組通過提供“管家式服務(wù)”，有效拉近與客戶之間的距離，讓服務(wù)更有溫度。對此，負(fù)責(zé)外部銷售的副部長郭志軍深有體會：“不管客戶什么時間出現(xiàn)問題，我們都堅持“一對一”服務(wù)，主動發(fā)現(xiàn)客戶的難點和痛點，第一時間回復(fù)并給予解決”。

9月2日，龍華礦業(yè)公司因生產(chǎn)檢修急需一批梭車電纜的，接到尋源電話后，將該公司外部銷售組高度重視，第一時間與龍華礦業(yè)公司相關(guān)人員進(jìn)行溝通，緊急聯(lián)系生產(chǎn)廠家，確定到貨周期，對所需物資進(jìn)行全區(qū)域“地毯式”查找，得知紅柳林礦業(yè)公司有庫存物資，該公司副總工程師楊亮軍立即帶領(lǐng)銷售人員，到現(xiàn)場現(xiàn)場協(xié)調(diào)調(diào)貨。通過團(tuán)隊成員共同努力，當(dāng)天下午便將該物資配送到使用單位，解決了客戶難題。

“讓客戶認(rèn)可我們，信任我們，離不開我們，靠的就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和無可替代的產(chǎn)品?！边@是他們拓展新市場、取得新業(yè)績的秘訣。今后，他們繼續(xù)秉持“從客戶中來，到客戶中去”工作理念，做客戶的貼心人，做市場的有心人，為再造一個“新榆通”貢獻(xiàn)力量和智慧！