為推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量再提升，彬長分公司通過走訪服務(wù)、計(jì)劃前移、售后服務(wù)“三項(xiàng)舉措”，積極構(gòu)建全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理及提升體系。

走訪全覆蓋，實(shí)時(shí)幫助礦區(qū)各單位達(dá)成需求

該公司各供應(yīng)站（中心）負(fù)責(zé)人主動(dòng)與礦區(qū)各單位現(xiàn)場溝通，了解當(dāng)前生產(chǎn)需求及物資到貨使用情況，并積極開展業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)，針對(duì)物資質(zhì)量、到貨及時(shí)性等問題進(jìn)行討論，認(rèn)真聽取使用單位的需求意見，有針對(duì)性的制定服務(wù)措施，并對(duì)使用單位反饋的問題會(huì)后及時(shí)進(jìn)行總結(jié)反饋相關(guān)部門進(jìn)行處理，真正做到事事有回應(yīng)、件件有著落、問題有解決,力爭從多渠道、多角度出發(fā)，把“一線”服務(wù)做到“心坎”處。

需求全了解，以推動(dòng)計(jì)劃前移工作有序進(jìn)行

該公司為做好計(jì)劃前移的計(jì)劃提報(bào)、溝通、收集、核實(shí)、反饋、編碼申請等工作，確保落實(shí)計(jì)劃的準(zhǔn)確性，提前介入?yún)^(qū)隊(duì)需求計(jì)劃編制過程中，有效減少臨時(shí)計(jì)劃,并通過平衡利庫,協(xié)助礦方節(jié)支降本。此外，對(duì)計(jì)劃前移工作實(shí)行“周報(bào)”制度，研究解決措施。對(duì)能夠解決的問題，立行立辦，事不過夜；對(duì)暫時(shí)不能解決的，建立問題臺(tái)賬，責(zé)任壓實(shí)到人，堅(jiān)持一事一策，實(shí)時(shí)跟蹤督辦，直到問題有效解決并及時(shí)反饋用戶，實(shí)現(xiàn)全鏈條閉環(huán)管理。

服務(wù)全追蹤，緊密圍繞物資全生命周期管理

該公司緊緊圍繞“物資全生命周期”管理主線，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)持續(xù)推進(jìn)物資全生命周期管理，安排部署各供應(yīng)站（中心）以設(shè)備配件全生命管理為切入點(diǎn)，對(duì)以往出庫數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，完善礦用物資供應(yīng)增值服務(wù)管理相關(guān)樣表信息。同時(shí)深入?yún)^(qū)隊(duì)了解礦方物資入井安裝使用、升井維修的相關(guān)事項(xiàng)，逐步擴(kuò)充增值服務(wù)范圍，從而形成一張“包羅萬象”的服務(wù)質(zhì)量管理體系“安全網(wǎng)”，為礦井的正常有序生產(chǎn)保駕護(hù)航。

據(jù)悉，下一步，彬長分公司將持續(xù)抓好質(zhì)量管理，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，全面提升公司質(zhì)量管控水平，擦亮彬長分公司的“金字招牌”，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。