近年來，隨著物資集團服務板塊不斷增加，榆通公司堅持從客戶出發(fā)，為客戶著想，把解決不同客戶的個性需求作為提升服務能力檢驗標準，通過大量的實踐工作，總結出“親”、“清”、“勤”的三字訣，致力構建供應新生態(tài)，贏得了廣大客戶的信賴。

以“親”待人，把客戶的需求當做自己的事來干。作為服務生產(chǎn)的供應企業(yè)，與使用單位建立陜煤一家“親”的服務關系，把生產(chǎn)的事情當做自己“家”的事情來做，使基層業(yè)務人員樹立起責任意識、服務意識、大局意識，以飽滿的熱情和良好心態(tài)做好每一件事情，在榆通公司的供應站里，讓業(yè)務人員以“親”待人的方式，牢牢把握住最基本的供應需求。在近幾年的工作中，榆通公司先后在業(yè)務端創(chuàng)新業(yè)務模式，開通了“網(wǎng)采服務”、啟動了“計劃前置服務”以及試點開展了“供應站取價轉單”，每次的業(yè)務革新都將“親”的關系更進一步。同時，在工作中積極開展“微笑服務”、“超市驛站”等，規(guī)范文明禮儀行為，靠前服務、積極作為，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，做到生熟一樣熱情、忙閑一樣耐心，坦蕩真誠與服務對象接觸交往，讓前來辦理的一線工人、供應商也能充分感受到親人般的服務。

以“清”律己，把自己的職責分清、與服務對象的關系搞清。在保持“親”關系的同時，“清”同樣尤為重要，在供應服務的一線，既要面對使用單位，又要面對供應商，作為服務的平臺和紐帶，保持“清”的服務關系，捋清自己的工作職責，才能長期保持業(yè)務生態(tài)良好。作為一個業(yè)務單位，首先要明確自己的業(yè)務職責和范圍，理清業(yè)務流程和業(yè)務關系，明確人員分工和責任，使基層的業(yè)務單元能夠牢固樹立規(guī)矩意識，不人為設置門檻、障礙，不吹毛求疵、吃拿卡要，不借機謀利，保持與服務對象關系清白、純潔。同時，通過業(yè)務體系標準化建設，不斷優(yōu)化的信息化系統(tǒng)，為保持“清”的關系提供了管理保障，確保在業(yè)務環(huán)節(jié)上阻塞漏洞，不斷提升“清”關系的可靠性。

以“勤”提效，把工作的主動性、積極性發(fā)揮出來，提前介入、超前服務。古人云：“一日之計在于晨，一年之計在于春，一生之計在于勤?！泵撾x了“勤”，服務關系將變得被動，只有牢牢把握住“勤”，使用單位的信任就會提起來，業(yè)務關系也會變得融洽。譬如對新安裝的工作面在服務對象未提報采購需求計劃前，就提前與使用單位了解所需物資并確定貨源渠道以及交貨期，可以提醒使用單位按照物資準備情況組織安裝工程。通過自己多跑路，讓服務對象少跑路，增加服務單位的信任度，體現(xiàn)出“物資有形，服務無限”的服務理念，把服務對象切實放在心上，做到換位思考，以心比心。通過主動調(diào)研、主動解決等方式想方設法幫助服務對象解決問題，對暫時無法處置的問題，動之以情，曉之以理、 溝通到位，讓服務對象心悅誠服坦然接受。

通過“親”、“清”、“勤”三字訣，恪守清的底線，積極提高服務質量，不斷優(yōu)化業(yè)務生態(tài)，切實構建起供應新生態(tài)。