今年以來，彬長分公司不斷貫徹落實“物資有形，服務(wù)無限”的服務(wù)理念，深入了解客戶需求，細(xì)化措施，挖掘潛力，通過發(fā)揮“五力”作用，有效提升服務(wù)管理質(zhì)量和水平。

發(fā)揮計劃員“即時溝通力”。作為服務(wù)礦區(qū)的“排頭兵”，該公司計劃員對內(nèi)與采購部門和各站庫建立暢達(dá)的溝通機(jī)制，主動作為；對外與服務(wù)單位和供應(yīng)商溝通聯(lián)系，靠前服務(wù)。今年以來，該公司通過計劃前移，保障了小莊302、文家坡40107、大佛寺4034上02、40111工作面設(shè)備維修所需物資。同時，該公司利用“前店后庫”儲備模式充分發(fā)揮井口物資超市作用，截止11月末，累計向各供應(yīng)站井口物資超市配送物資825車次。此外，該公司為中煤科工西安研究院在其“5S”店提供鋼制貨架，存放小型易損配件，為泰安眾誠大型配件規(guī)劃托盤倉儲區(qū)域，打造區(qū)域物資集散倉庫，縮短了物資供應(yīng)周期。

發(fā)揮配送員“直接作用力”。 該公司嚴(yán)格貫徹落實各項疫情防控政策及屬地防疫管理要求，持續(xù)增強(qiáng)人身安全自保與互保意識，抓緊抓實常態(tài)化疫情防控。堅持履行服務(wù)承諾、踐行服務(wù)宗旨，簡化物流配送流程，開通疫情期間“綠色通道”，實行點對點供應(yīng)，針對專用設(shè)備配件物資或特殊物資，供貨廠家直接送達(dá)各礦，方便快捷。疫情防控與安全生產(chǎn)兩手抓、兩手硬，全力做好物資調(diào)配、貨源組織、物資運(yùn)輸，高效推進(jìn)物資保供工作。

發(fā)揮保管員“專業(yè)聚合力”。 根據(jù)工作實際，該公司組建“材料+設(shè)備配件”服務(wù)小組，以團(tuán)隊協(xié)作的形式，充分發(fā)揮保管員各自所長、有效開展工作。專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊突出問題導(dǎo)向，挖掘客戶個性化需求，精準(zhǔn)施策、靶向服務(wù)，做到服務(wù)精細(xì)化、專業(yè)化、常態(tài)化、全天候，切實將客戶放在心上，做到換位思考，想方設(shè)法解決物資供應(yīng)存在的痛難點，做好區(qū)隊的“貼心人”。

發(fā)揮班前會“分析決策力”。該公司駐礦站庫利用班前會制度，有效互通信息，系統(tǒng)分析情況，最大限度發(fā)揮會議的積極作用。對會上決策的事項，要確定完成時間，責(zé)任到人。同時，對重點工作場所、作業(yè)人員、關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督檢查，做到分工明確，查找隱患，形成問題“清單”，列明整改日期和整改措施。

發(fā)揮績效分配“剛性約束力”。該公司通過緊扣服務(wù)環(huán)節(jié)，細(xì)化考核內(nèi)容，明確責(zé)任質(zhì)效，加大考核力度，確保各項服務(wù)措施落實到位。堅持績效考核與服務(wù)態(tài)度能力掛鉤的原則，將服務(wù)質(zhì)量作為核定獎懲、評先評優(yōu)的的參考。在績效的剛性約束下，各部門橫縱聯(lián)通、通力合作，有效地提升了服務(wù)效能。

據(jù)悉，下一步，彬長分公司將持續(xù)做精做細(xì)精六大增值鏈，將服務(wù)觸角延伸至基層區(qū)隊做，為礦井解難排憂，不斷提升服務(wù)服務(wù)能力，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。