2017年是“十三五”規(guī)劃深入發(fā)展的一年，也是貫徹落實“二次創(chuàng)業(yè)、追趕超越”的開局之年。今年以來，作為為生產(chǎn)礦井提供物資保障的服務單位，黃陵分公司緊抓“服務”這條主線，把“完美服務”的企業(yè)宗旨貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，用服務全力助推企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)、追趕超越。

    走動管理常態(tài)化  面對用戶做服務

    定期走訪生產(chǎn)礦井是黃陵分公司始終堅持的一項常態(tài)化制度。制度自實施以來，分公司領(lǐng)導每個月都要帶領(lǐng)相關(guān)部室負責人來到生產(chǎn)礦井走訪。通過與用戶的現(xiàn)場交流，對供應物資的到貨時間、質(zhì)量情況、使用情況等方面的問題進行深入地了解，發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題，確保服務不脫節(jié)。

    急用戶之所急  力求精準服務

    上半年，隨著專項資金的批復，各生產(chǎn)礦井設(shè)備大修工作全面鋪開，生產(chǎn)接續(xù)任務較重。針對這一情況，黃陵分公司迅速調(diào)整工作重心，在資金緊、時間短、任務重的條件下，全面把握，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，在貨款支付方面向?qū)ΦV井生產(chǎn)影響較大的物資上傾斜，保證急需物資的貨款支付。同時，針對生產(chǎn)周期較長的一些設(shè)備、配件，分公司還向5個廠家派出了業(yè)務員駐廠協(xié)調(diào)，力保各項物資都能按時到貨，確保礦井生產(chǎn)接續(xù)正常。

    注重服務時效  推行“8小時以外服務”

    服務生產(chǎn)礦井，沒有“8小時”內(nèi)外之分。一直以來，黃陵分公司都十分重視服務時效，業(yè)務員手機保持24小時開機，與生產(chǎn)廠家及供應商建立24小時應急聯(lián)系機制，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通解決；保管員隨叫隨到、代儲物資隨到隨領(lǐng)，滿足生產(chǎn)礦井應急需求。

    延伸服務鏈  服務不漏項

    年初，黃陵分公司對職能部室的人員進行了壓縮，加強了供應站人員配備，確保供應站人員到位、服務到位。同時，根據(jù)生產(chǎn)礦井的實際情況，有序推進“井口物資超市”建設(shè)工作，將物資服務鏈延伸至井口，為礦井提供更加便捷、更加精準的服務。(韋波)

                                                                      （責編：寧戈）