近來，黃陵分公司充分發(fā)揮“綜合大廳”功能，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)環(huán)境，堅持練好三門硬“功夫”，提服務(wù)、樹形象，堅守客戶就是“上帝”，貼心服務(wù)客戶，讓客戶滿意，啟動“一站式”便捷高效服務(wù)模式，有效激發(fā)分公司發(fā)展新活力。

做好面部微笑“功”，拉近與客戶之間的交流距離

微笑是與客戶之間心靈交流的鑰匙，是服務(wù)客戶的第一面形象，良好的形象是企業(yè)文化的充分展示，是留給客戶的第一印象。公司始終堅持把“合”文化植心入腦到每個人和每個工作環(huán)節(jié)中，在服務(wù)中彰顯文化力量，在文化力量中促進服務(wù)水平。綜合大廳業(yè)務(wù)人員每年均要接受一次商務(wù)禮儀培訓，在工作中，要求必須著裝統(tǒng)一，黨員佩戴黨徽，每個業(yè)務(wù)窗口前都擺放著工作人員的崗位職責和廉潔承諾，時刻提醒自己堅守工作職責，踐行踐諾。面對來訪客戶，用真誠的微笑贏得客戶的信賴。

練好業(yè)務(wù)熟練“功”，創(chuàng)建與客戶交流的高效溝通

業(yè)務(wù)熟練是業(yè)務(wù)工作的基本要求，熟練的掌握了業(yè)務(wù)技能和工作方式，才能更加有效的辦理業(yè)務(wù)，減少失誤和錯誤，準確的辦理各項業(yè)務(wù)。公司綜合大廳業(yè)務(wù)員在工作中不斷加強辦公自動化和SRM系統(tǒng)、SAP系統(tǒng)和主數(shù)據(jù)管控系統(tǒng)的操作應(yīng)用，保證了業(yè)務(wù)的有效運轉(zhuǎn)。通過全員“崗位描述”活動，熟知崗位職責、工作內(nèi)容、工作流程、風險防控等基本內(nèi)容，努力做到業(yè)務(wù)“一口清”、“問有答、答有果”，創(chuàng)建客戶首問負責制這一高效溝通格局，為業(yè)務(wù)工作標準化提供了保障。

提升工作過程效率“功”，實現(xiàn)與客戶共贏的陽光合作

公司綜合大廳為客戶提供了一站式辦理業(yè)務(wù)服務(wù)，讓客戶少跑，盡可能的一趟解決問題。在工作中始終堅持“高效、務(wù)實”的業(yè)務(wù)服務(wù)理念，為客戶著想，集中辦公，減少跑趟環(huán)節(jié)。黃陵分公司采購業(yè)務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)平臺采取線上報價，定時開標，避免與客戶線下見面，確保公平公正公開，物資的訂單、到貨、驗收、入庫、出庫、結(jié)算工作全都可以在這里一次辦理結(jié)束，讓客戶深入體會黃陵分公司的快捷服務(wù)。