春天，天氣轉(zhuǎn)暖，萬物復(fù)蘇；春天，耕耘播種，充滿希望。在這個生機勃勃的時節(jié)里，彬長分公司全體員工，鉚足干勁、枕戈待旦，掀起一股“服務(wù)+”的“熱潮”，其亮眼的起跑，有力的步伐，以搶眼的“C位”火速出線，邁出追趕超越新步伐。

“服務(wù)+學習”強技能

為確保員工在日常工作中有章可循、有規(guī)可依，該公司自年初就根據(jù)公司當前的發(fā)展規(guī)劃和工作重點重新制定、修訂了各項規(guī)章制度，該制度從公司的生產(chǎn)經(jīng)營、安全環(huán)保、黨建宣傳、創(chuàng)新發(fā)展等各方面全面細化工作目標、責任及考核?！耙环植渴?，九分落實”，為能夠切實發(fā)揮制度管理的成效，該公司專門組織開展制度學習動員會，自上而下、高度重視制度的學習，切實做到“用制度約束自我，用制度保護自我”；為檢測學習成效，該公司還精心組織進行制度掌握檢測考試；每月一次不定期各駐礦部門雙向互檢和公司定期檢查考核，充分發(fā)揮考試、考核的“指揮棒”倒逼各崗位人員學制度、守制度、用制度，將公司“三個服務(wù)”、“六不讓”“六個一”等理念往深里走、往實里做。

為有效提升該公司各崗位員工的業(yè)務(wù)水平，加強各供應(yīng)站人員的交流學習，公司定期組織開展“員工大講堂”、“進車間、下區(qū)隊”等活動，為全員的成長規(guī)劃出一套豐盛的“營養(yǎng)餐”，通過“師帶徒”、“一對一幫扶”等為部分員工“開小灶”送出“及時餐”，促使全員不斷的進步。

“服務(wù)+文化”提素質(zhì)

文化如同滋養(yǎng)“服務(wù)生產(chǎn)”這片土壤的水源，只有水分充足，土壤才能夠肥沃，果實才能夠壯碩；只有凝聚服務(wù)理念的共識，才能真正將服務(wù)理念落實落到位。為不斷加強文化宣傳，該公司不定期選取中、省及陜煤集團先進人物的典型事跡并組織學習，通過設(shè)立宣傳牌宣傳先進人物事跡，顯示屏滾動播放先進人物等，營造出濃濃的愛崗敬業(yè)氛圍，不斷強化員工的責任意識和奉獻意識；在公司不管是辦公區(qū)還是庫區(qū)隨處可以看到企業(yè)安全文化、服務(wù)文化的宣傳，正如員工小張說到：“有時候在庫區(qū)太忙時，稍有想偷懶、走捷徑的想法時，一抬頭就能看到‘事故源于違章’類似的安全警示，不自然的就打消了這種念頭，這種文化宣傳真的很有用！”為不斷強化安全、服務(wù)理念的落實，該公司不斷修訂、完善各項制度以適應(yīng)當前發(fā)展需要，還通過開通監(jiān)督電話、微信、QQ等監(jiān)督舉報方式不斷強化制度的落實。該公司通過不斷營造服務(wù)文化氛圍和通過為服務(wù)制度“加碼”，使得“物資有形、服務(wù)無限”的理念深深地烙印在每一位員工心中。

“服務(wù)+現(xiàn)場”促供應(yīng)

“你好，請問您要領(lǐng)取的是哪個型號、哪個廠家的截齒，請再次核對一下，核對準確馬上給你領(lǐng)取”、“這個箱子比較沉，這邊空間有點小，往下放時注意不要夾住手”……在這里，不管是對到站送貨的供應(yīng)商還是領(lǐng)取物資的材料員，都能感受到賓客如歸的感覺，用他們貼心的服務(wù)，真誠的溝通，讓“物資”這個充滿死板金屬質(zhì)感的字符變得更加溫暖，讓繁雜的業(yè)務(wù)變得更加簡潔、高效。該公司各供應(yīng)站（中心）通過積極主動走訪區(qū)隊，了解物資的使用情況、征求物資供應(yīng)方面的建議，不斷提升物資供應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量。

“積力之所舉，則無不勝也；眾智之所為，則無不成也?！痹谶@個春天里，該公司正以奮斗的姿態(tài)，鼓足干勁、拾級而上、優(yōu)化服務(wù)、提高效能，奮力譜寫追趕超越新篇章。