“跟蹤服務是一種自覺，是支部促進‘融合黨建’的重要舉措，回訪不是走過場，更不是喝茶聊天了事。否則，我們的黨員如何區(qū)別于職工群眾？”日前，榆通公司第四支部書記白飛在二季度黨員大會上總結(jié)上半年工作開展情況。

自2020年集團公司黨支部標準化建設督導檢查以來，該支部堅持把黨建工作放到經(jīng)營工作中思考謀劃,圍繞促進經(jīng)營業(yè)務、服務客戶工作上持續(xù)發(fā)力，扎實做好黨支部標準化建設工作的“后半篇”文章。通過開展黨員跟蹤服務回訪，及時了解服務單位生產(chǎn)經(jīng)營動態(tài)，關(guān)心合作廠商所需所求，幫助客戶解心結(jié)、卸包袱，下足跟蹤服務回訪“繡花針”功夫。

一把鑰匙開一把鎖，分類施策更精準

“服務回訪不能千篇一律，更不能是形式化、模式化，對癥下藥、有的放矢才是確保效果的關(guān)鍵。我們堅持一事一分析、一事一建議、一事一措施、一事一回訪?！痹撝Р糠e極探索建立“四個一”服務回訪制度，促進回訪管理精準化。

每次回訪前，回訪黨員都要通過查閱供應站重點協(xié)調(diào)督辦事項、與相關(guān)業(yè)務人員交流溝通等方式，掌握服務單位“搬家倒面”、專項實施等基本情況與近期礦井生產(chǎn)緊急需求動態(tài)；了解合作廠商在系統(tǒng)操作、合同執(zhí)行、寄售鋪貨等方面存在問題，將被回訪區(qū)隊和供應商進行分類，制定黨員回訪計劃，根據(jù)回訪對象的不同情況特點有針對性調(diào)整回訪形式，做到“一事一策”“精準施策”。同時，遵循“支委協(xié)作、黨員負責”原則，定期對已受訪單位開展跟蹤回訪，確保服務回訪常態(tài)化。2021年以來，共回訪216人次，問題處置率達98%。

從心解開“千千結(jié)”，服務回訪更溫情

“和榆通公司合作近6年，之前物資裝卸和驗收過程中出現(xiàn)問題都是找站里業(yè)務員解決。現(xiàn)在的黨員跟蹤服務回訪，讓我感觸很深，‘心結(jié)’一下子就打開了，大家都坦誠交流，認真對待工作，辦事效率更高?！蹦澈献鲝S商在回訪交流中吐露了自己的心聲。

該支部通過實施“三式”服務回訪交流模式，要求黨員在回訪過程中充分注重受訪人員感受。以“啟發(fā)式”交流引導受訪人員談問題、談建議、談措施，說事論理;以“宣講式”交流向受訪人宣講物資集團和公司相關(guān)制度措施以及業(yè)務模式，幫助其從“外圍”加強認知，深入了解與該公司的合作優(yōu)勢;以“交心式”交流深入了解受訪人在業(yè)務辦理過程中存在的顧慮和困難，鼓勵其放下雜念、卸下包袱，達到解決問題與融洽關(guān)系的雙重效果。

做深做實“后半篇文章”，綜合效應更突出

服務回訪不能一“處”了之，更不能一“訪”即止。該支部對受訪單位人員建立“一事一檔”，詳細記錄回訪情況，并針對不同問題分類施策，形成完整閉環(huán)。需供應站解決的事項，交相關(guān)業(yè)務人員辦理，由分管負責人督辦;需公司協(xié)調(diào)解決的事項，交相關(guān)職能部門辦理，由回訪黨員協(xié)調(diào)；需長期落實的事項，則持續(xù)關(guān)注，必要時進行2次回訪，不讓一個事項“束之高閣”。同時，該支部通過支委會對黨員回訪工作事項數(shù)量、辦結(jié)質(zhì)量等情況進行考評，并納入黨員積分管理，實現(xiàn)日常回訪與跟蹤回訪并舉，不斷提升服務回訪的綜合效應。

“通過服務回訪，激發(fā)黨員初心、甩掉客戶包袱、樹立公司形象，下階段，我們將繼續(xù)提升回訪的準度、溫度和力度，真正讓黨員發(fā)揮作用、做出表率?！痹撝Р考o檢委員劉忠軍表示。